La herramienta de conversación en directo se ubica dentro de la sección de Ayuda en la web o aplicación móvil. Basta con elegir el pedido afectado, navegar por las opciones hasta marcar «Necesito más ayuda» y seleccionar el chat con un operador. Para saltar las respuestas automáticas del sistema y hablar directamente con un agente, puedes consultar la guía para contactar con Amazon por chat en español paso a paso.