Aunque la mayoría de trámites se pueden hacer en la web, hay ciertas gestiones que requieren la intervención directa de un agente. Entre ellas destacan los cambios urgentes de vuelo a pocas horas de despegar, las solicitudes de reembolsos complejos, la coordinación de equipos médicos o servicios especiales y las consultas avanzadas sobre el programa LifeMiles. En estos casos, el canal telefónico es el más efectivo.