RockAuto permite devolver la mayoría de las piezas dentro de los 30 días, aunque existen excepciones. La empresa indica que los artículos deben devolverse completos y en su empaque original del fabricante, sin marcas o daños que impidan su reventa.
Para iniciar una devolución:
- 🔎 Ingresa a Estado de Orden y Devoluciones.
- 📋 Localiza el pedido correspondiente.
- ↩️ Selecciona “Arrange a Return / Report a Problem” junto a la pieza.
- 📝 Indica la cantidad que quieres devolver y selecciona el motivo.
- 📦 Sigue las instrucciones de devolución que proporcione el sistema.
- 🏷️ Si está disponible una etiqueta de devolución de RockAuto, podrás generarla desde la plataforma.
- 🚚 Envía la pieza siguiendo las instrucciones y conserva el número de seguimiento.
RockAuto señala que los gastos de envío normalmente no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error de la propia empresa. Además, una pieza instalada o modificada puede quedar fuera de la política de devolución.
En cuanto al reembolso, RockAuto indica que lo emite dentro de los 3 días hábiles posteriores a recibir el paquete devuelto. Después, el banco o proveedor de pago puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo.