Si el sistema fotovoltaico registra una caída de rendimiento atribuible a un fallo de hardware, siga esta guía paso a paso:
- Obtenga los datos de producción en la App: Descargue el informe de generación donde se evidencia el fallo del inversor o de la cadena de paneles (string).
- Contacte con el soporte fotovoltaico: Llame al 900 922 212 indicando el número de serie del equipo afectado.
- Visita de diagnóstico en campo: Un técnico homologado acudirá a la finca para verificar si la avería está cubierta por la garantía de producto o mano de obra.
- Sustitución y reposición: Se gestionará el reemplazo del componente sin coste adicional si la garantía oficial se encuentra vigente.