El departamento de averías atiende las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puedes reportar cualquier problema técnico llamando sin costo al 1470 (particulares) o al 1471 (empresas), enviando un mensaje por WhatsApp al 653 85 00 85 o haciendo un diagnóstico desde la app Mi Orange. De ser necesario, el equipo enviará un técnico a tu domicilio sin costo adicional.
Antes de llamar, te recomendamos:
- Reiniciar el router o los dispositivos afectados.
- Comprobar que las aplicaciones del móvil estén actualizadas a la última versión.
- Ejecutar el solucionador de problemas de red si usas un equipo con Windows.
- Desactivar el Wi-Fi en el móvil, encender los datos móviles y probar la conexión.