Si el producto llega dañado, defectuoso o diferente a lo comprado, debes revisar la orden y utilizar las opciones de devolución o reemplazo que Amazon muestre para ese artículo. Conviene conservar fotografías, embalaje, etiquetas y cualquier evidencia del estado en que llegó el paquete.
📦 Pasos recomendados:
- Entra en Mis pedidos.
- Selecciona el artículo afectado.
- Indica que llegó dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, según corresponda.
- Sigue la alternativa de devolución, reemplazo o reembolso que aparezca.
- Conserva el embalaje y las fotografías hasta que el caso quede resuelto.
En compras realizadas a vendedores externos, las condiciones de devolución pueden depender del vendedor y de las protecciones aplicables. Amazon también contempla reclamaciones relacionadas con artículos dañados, defectuosos o materialmente diferentes dentro de determinadas condiciones de su Garantía de la A a la Z.
