- Accede al Centro de resoluciones de tu cuenta y abre formalmente un caso bajo la categoría de artículo diferente a la descripción.
- Sube imágenes claras del daño técnico del producto; esto anula de forma automática la política de «No se aceptan devoluciones» fijada por el vendedor en su tienda.
- Espera el plazo de 3 días laborables para que el comerciante te proporcione una etiqueta de envío de retorno prepagada.
- Si el vendedor se niega a cooperar o ignora la solicitud, haz clic en la opción «Pedir ayuda a eBay» para escalar el caso.
- El equipo de soporte técnico ejecutará un arbitraje manual y emitirá el reembolso completo de tus fondos sin necesidad de más interacción.