- Compara el producto físico contra tu orden de compra: Realiza la verificación el mismo día de la recepción. Coteja los códigos y descripciones listados en la copia impresa de tu contrato firmado con las cajas recibidas.
- Toma fotografías del paquete e inconveniente: No descartes las cajas ni el empaque original. Captura imágenes claras del sello del empaque, la etiqueta del código de barras de la caja y los utensilios entregados.
- Notifica la discrepancia a Hy Cite: Plazo máximo recomendado: 48 a 72 horas. Escribe a
[email protected]reportando el evento bajo la tipificación: «Entrega Incorrecta / Discrepancia de Pedido». - Coordina el recambio sin costo: La logística corre por cuenta de la empresa. La empresa emitirá una guía de devolución para retirar el producto incorrecto en tu domicilio y despachar el modelo correspondiente registrado en el contrato.