Para tramitar una indemnización o reclamación si tu paquete se ha perdido o ha llegado con desperfectos, el trámite debe hacerse directamente en el portal web de la división que gestionó el envío, ya sea Express o eCommerce/Parcel. Vas a necesitar tener a mano el número de albarán, la factura de compra de lo que enviaste y, en caso de rotura, fotografías claras del embalaje y del producto dañado. Si quieres ver el paso a paso detallado para formalizar esta solicitud sin complicaciones, puedes revisar nuestra guía sobre Cómo contactar a DHL.