Si tus correos o tickets de soporte no han recibido respuesta tras 7 días hábiles, la solución es forzar el inicio de un chat en vivo utilizando categorías alternativas de facturación. Enviar múltiples correos seguidos sobre el mismo caso suele reiniciar tu posición en la cola de espera del sistema. En su lugar, inicia sesión en la plataforma, sigue la ruta explicada en el apartado de chat en vivo seleccionando una incidencia de alta prioridad financiera y pídele directamente al agente de chat que asocie tu conversación actual con el número de ticket que tienes abierto y sin resolver.