Sí, Mercari ofrece protección al comprador para garantizar que los usuarios reciban los productos que han comprado y que no sufran pérdidas financieras en caso de problemas con el vendedor o el envío. La protección al comprador funciona de la siguiente manera:
- El comprador paga el producto a través de Mercari, pero el dinero no se libera al vendedor hasta que el comprador confirma que ha recibido el producto y que está satisfecho con él.
- Si el producto no llega, llega dañado, no coincide con la descripción o el vendedor cancela la venta, el comprador puede solicitar un reembolso a Mercari.
- Si el vendedor no responde o no acepta el reembolso, Mercari puede intervenir y resolver el caso a favor del comprador.
- Si el vendedor se declara insolvente, Mercari también puede reembolsar al comprador el dinero que pagó por el producto.
La protección al comprador es gratuita y se aplica automáticamente a todas las compras realizadas en Mercari. Sin embargo, el comprador debe cumplir con algunas condiciones para poder beneficiarse de ella, como:
- Comunicarse con el vendedor solo a través de la aplicación de Mercari y no por otros medios.
- No pagar el producto fuera de la plataforma de Mercari, como por transferencia bancaria o PayPal.
- Confirmar la recepción del producto o solicitar un reembolso dentro de los tres días posteriores a la entrega.