Si tu paquete de USPS no llega, hay algunas cosas que puedes hacer para intentar localizarlo o reclamarlo. Estos son algunos pasos que te sugerimos:
- Verifica el estado actual de tu paquete. Si tu paquete tiene un número de rastreo, puedes ingresar ese número en la página web oficial de USPS o en la aplicación móvil de USPS para ver dónde se encuentra tu paquete y cuándo se espera que llegue. También puedes recibir notificaciones por correo electrónico o por mensaje de texto sobre el estado de tu paquete. Si tu paquete no tiene un número de rastreo, puedes usar el número de confirmación de entrega o el número de etiqueta de Click-N-Ship® para verificar si tu paquete fue entregado o no.
- Completa un formulario de solicitud de ayuda. Si después de verificar el estado de tu paquete, crees que está perdido o retrasado, puedes completar un formulario de solicitud de ayuda en línea para que USPS te ayude a encontrarlo.
- Envía una solicitud de búsqueda de correo faltante. Si después de 7 días hábiles desde que completaste el formulario de solicitud de ayuda, tu paquete aún no llega, puedes enviar una solicitud de búsqueda de correo faltante. USPS iniciará una investigación para tratar de localizar tu paquete y te enviará actualizaciones por correo electrónico sobre la búsqueda. Debes enviar esta solicitud dentro de los 60 días posteriores a la fecha de envío.
- Solicita un reembolso o presenta un reclamo. Si tu paquete no llega o llega dañado, y tenía un seguro o una garantía de reembolso, puedes solicitar un reembolso o presentar un reclamo para recuperar el valor de tu paquete. Debes tener el comprobante de envío, el comprobante de seguro y el comprobante de valor para hacer tu solicitud o reclamo. El plazo para solicitar un reembolso o presentar un reclamo depende del tipo de servicio de correo que usaste.