En el ritmo diario de una metrópoli como Madrid, disponer de vías directas y efectivas para gestionar la mensajería y paquetería es prioritario. SEUR, una de las compañías líderes en el transporte urgente en España e integrante del grupo internacional DPDgroup, cuenta con una amplia red de infraestructura, delegaciones y servicios de atención al cliente en la Comunidad de Madrid.
En esta guía actualizada encontrarás la información verificada sobre cómo contactar con SEUR Madrid sin costes adicionales, la distribución de sus oficinas principales, la navegación por sus canales digitales y los procedimientos para resolver incidencias de reparto.
Teléfono de SEUR en Madrid: respuesta rápida
Para comunicarte directamente con el servicio de atención al cliente de SEUR Madrid, dispones de las siguientes líneas telefónicas operativas:
| Canal de Atención | Número Telefónico | Tipo de Tarifa / Observación |
| Teléfono Gratuito Atención Consumidor | 800-00-9584 | Gratuito desde fijo y móvil nacional |
| Atención al Cliente Madrid (Línea Fija) | 91-322-2500 | Incluido en tarifas planas de llamadas |
| Atención Directa Central Madrid | 91-322-9012 | Incluido en tarifas planas de llamadas |
| Atención Alternativa Nacional | 975-75-0094 | Teléfono geográfico de soporte directo |
| Línea Comercial / Pago | 902-10-1010 | Tarificación especial (no gratuito) |
- Horario de atención telefónica general: Lunes a viernes de 8:00 a 20:30 h | Sábados de 9:00 a 14:00 h.
Canales de atención al cliente de SEUR
Además de la atención telefónica, SEUR pone a disposición de sus usuarios en Madrid diversas alternativas de soporte digital para la gestión de envíos y consultas:
- Asistente Virtual (Chatbot Lola): Disponible las 24 horas en la web oficial para consultas sobre estado de pedidos.
- Plataforma miSEUR: Área privada para usuarios registrados desde la cual se puede modificar la fecha o lugar de entrega, solicitar devoluciones y activar avisos push.
- Atención en Redes Sociales (X / Twitter): La cuenta oficial @SEUR_responde atiende consultas públicas y privadas en horario comercial de lunes a viernes.
- Correo Electrónico de Soporte / Reclamaciones: [email protected] (recomendado para aportación de documentación o reclamaciones de siniestro).
Al marcar el número 91-322-2500 o el 800-00-9584, accederás al sistema interactivo de voz (IVR). Para acelerar la atención y conectar con el departamento adecuado, ten a la mano el número de seguimiento o albarán (compuesto por 13 o 14 dígitos).
La estructura habitual del menú telefónico se distribuye en las siguientes opciones:
- Pulsar 1: Seguir o localizar un envío en curso (requiere introducir los dígitos del albarán por teclado).
- Pulsar 2: Modificar una fecha, horario o dirección de entrega.
- Pulsar 3: Contratar un nuevo envío o solicitar presupuesto de paquetería nacional o internacional.
- Pulsar 4: Comunicar incidencias con entregas, retrasos o paquetes dañados.
- Pulsar 0 / Esperar en línea: Transferencia con un agente de atención al cliente para consultas generales.
Oficinas de SEUR en Madrid: dirección y horarios
A diferencia de los puntos de conveniencia de la red SEUR Pickup (comercios asociados para recogida), Madrid alberga Oficinas Centrales, Naves de Distribución y Centros Logísticos propios, adecuados para la tramitación directa de gestiones de mayor envergadura o recogida prioritaria.
Delegaciones Principales en Madrid Capital y Área Metropolitana
- Oficinas Centrales SEUR Madrid:
- Dirección: Calle Gamonal, 6, 28031 Madrid (Polígono Industrial de Vallecas).
- Horario: Lunes a Viernes de 08:00 a 20:00 h | Sábados de 09:00 a 14:00 h.
- Centro Logístico y Almacén Central (Villaverde – Vallecas):
- Dirección: Carretera Villaverde a Vallecas, 257, 28031 Madrid.
- Horario: Lunes a Viernes de 08:30 a 20:30 h.
- Oficina de Atención Comercial Orense:
- Dirección: Calle de Orense, 28, 28020 Madrid.
- Horario: Lunes a Viernes de 09:30 a 14:00 h y de 16:30 a 20:00 h.
- Oficina de Atención Salamanca / O’Donnell:
- Dirección: Calle de O’Donnell, 34, 28009 Madrid.
- Horario: Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00 h y de 16:30 a 20:30 h.
- Oficina Madrid Centro (Princesa):
- Dirección: Calle Princesa, 29, 28008 Madrid.
- Horario: Lunes a Viernes de 09:30 a 20:00 h (ininterrumpido).
- SEUR Internacional (Hub Coslada):
- Dirección: Avenida de Fuentemar, 43, 28823 Coslada, Madrid.
- Horario: Lunes a Viernes de 08:00 a 19:30 h.
¿Qué trámites puedes realizar por teléfono?
A través de las líneas de atención telefónica de SEUR en Madrid, puedes gestionar las siguientes operaciones:
- Consultar la localización en tiempo real de un envío nacional o internacional.
- Gestionar un cambio de fecha o franja horaria para recibir un paquete en tu domicilio.
- Solicitar la desviación de un envío hacia una tienda SEUR Pickup o taquilla automática (Lockers) para su posterior retirada.
- Aclarar importes por cobros a contrareembolso o de aranceles y aduanas internacionales.
- Registrar avisos sobre incidencias en la dirección de destino (piso incorrecto, falta de timbre, etc.).
- Iniciar formalmente expedientes de reclamación por pérdida, deterioro o demoras injustificadas en entregas con compromiso de hora.
Información importante antes de contactar a SEUR
Antes de realizar una llamada a los teléfonos de soporte de SEUR en Madrid, asegúrate de contar con los siguientes datos para agilizar tu trámite y evitar demoras en la línea:
- Número de albarán o código de seguimiento: Código alfanumérico o numérico enviado por el remitente o por SMS/Email por parte de SEUR.
- DNI / NIE o Identificación Fiscal del destinatario: Requerido para verificar la titularidad del envío por motivos de seguridad de datos.
- Código Postal de destino: En el caso de Madrid, los códigos que inician por
28xxx. - Justificante de envío o compra: Si la consulta involucra la solicitud de indemnización o reporte de un paquete averiado.
Problemas frecuentes y cómo resolverlos
- Estado «Ausente» cuando estabas en el domicilio: Ocurre si el repartidor no pudo acceder al portal o no localizó el timbre. Contacta vía telefónica o por X (@SEUR_responde) especificando referencias visibles de tu fachada o el teléfono del contacto.
- Paquete retenido en Aduanas (envíos desde fuera de la UE): Para envíos procedentes del Reino Unido (Inglaterra) u otros países extracomunitarios, SEUR puede requerir una DUA o aportación del justificante de pago. Utiliza el formulario de la web o escribe a [email protected] adjuntando la documentación.
- Estatus «Entregado» pero no lo has recibido: Verifica en primer lugar si el paquete ha sido firmado o dejado a un vecino o portero de la finca. De no ser así, llama de inmediato al 91-322-2500 solicitando la prueba de entrega digital (POD) o firma del receptor.
Investigación editorial de NumeroServicioAlCliente.com
El equipo de análisis editorial de NumeroServicioAlCliente.com comprueba periódicamente las líneas telefónicas corporativas y las sedes físicas de las principales operadoras de transporte en España.
Dentro de nuestra evaluación independiente sobre SEUR Madrid, verificamos que la compañía canaliza gran parte del tráfico de voz hacia prefijos 902 comercializados en plataformas externas. Sin embargo, la legislación aplicable en España impone a las empresas prestadoras de servicios básicos o de interés general la obligación de ofrecer números gratuitos o geográficos de tarifa básica.
Confirmamos que las líneas con prefijo geográfico 91-322-2500 y el número gratuito 800-00-9584 son funcionales y operativas, permitiendo resolver consultas con la misma efectividad que los números de cobro revertido.
Preguntas frecuentes sobre SEUR en Madrid
Resuelve las dudas más habituales sobre el servicio de atención al cliente, teléfonos de contacto, tiempos de entrega y recogida de paquetes con SEUR en la Comunidad de Madrid:
El teléfono gratuito de atención nacional de SEUR es el 800 00 95 84. Asimismo, si dispones de tarifa plana en tu línea fija o móvil, puedes llamar al prefijo geográfico de Madrid 91 322 25 00 sin ningún coste adicional.
No, los números con prefijo 902 tienen tarificación especial y no están incluidos en las tarifas planas tradicionales en España. Se recomienda utilizar el 800 00 95 84 o la línea 91 322 25 00 para evitar sobrecostes en la factura telefónica.
Puedes chatear con el asistente virtual de SEUR (Lola) entrando en la web oficial seur.com. El chat está disponible 24/7 en el icono inferior derecho de la pantalla para consultar el estado del albarán de forma instantánea.
Ingresa al portal oficial seur.com o a la aplicación móvil miSEUR e introduce los 13 o 14 dígitos del número de seguimiento. También puedes rastrearlo llamando por teléfono al 91 322 25 00 marcando la opción 1 del menú interactivo.
Puedes iniciar una reclamación mediante el formulario web en seur.com, por correo electrónico enviando los datos del envío a [email protected] o llamando a Atención al Consumidor. El proceso consta de recepción (1-3 días), revisión (1-12 días) y resolución o abono de indemnización.
Por norma general, SEUR realiza 2 intentos de entrega en la dirección de destino. Si en ambos resulta imposible la entrega, el paquete permanecerá depositado en la tienda Pickup o almacén SEUR más cercano durante un período máximo de 10 días naturales.
Por razones de seguridad y protección de datos, SEUR no facilita el teléfono personal del repartidor. Sin embargo, el día de la entrega recibirás un mensaje SMS o correo con la ventana horaria estimada y la opción de dejar instrucciones específicas de entrega.
Un envío estándar express internacional con SEUR / DPD suele demorar entre 2 y 4 días hábiles. No obstante, tras el Brexit, los envíos procedentes del Reino Unido pueden experimentar tiempos adicionales de procesamiento por inspecciones aduaneras.
Las tarifas básicas peninsulares parten desde los 7,35 € + IVA para el servicio Península 24h. Tarifas con entrega garantizada antes de las 13:30 h inician desde 10,35 € + IVA, variando según el peso y las dimensiones del paquete.
Las oficinas o delegaciones son centros propios gestionados por personal de SEUR donde se prestan todos los servicios logísticos y administrativos. Los Puntos Pickup son comercios de barrio asociados (librerías, papelerías) habilitados únicamente para la recogida o entrega de paquetes pequeños.
- 🌐 Servicio Oficial de Contacto y Atención al Cliente – SEUR España
- 📦 Portal Web Principal SEUR DPDgroup
- 📲 Área Cliente miSEUR – Gestión de Envíos y Modificaciones
- 🔍 Buscador Oficial de Tiendas, Delegaciones y Puntos Pickup
- 💬 Canal de Soporte en X / Twitter (@SEUR_responde)
- 📸 Perfil Oficial de SEUR en Instagram
- 👥 Página Oficial de SEUR en Facebook
- 📍 Ubicación y Calificaciones de Sede SEUR Madrid en Google Maps
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Fundador y Director Editorial
Estratega digital y cofundador de Agencia SEO Colombia. Con más de 17 años de experiencia desarrollando medios informativos para la comunidad hispanohablante, dirijo la estrategia y la verificación de contenidos en NumeroServicioAlCliente.com. Mi trabajo es supervisar que cada guía de atención al cliente, trámite o reclamación sea revisada minuciosamente en fuentes oficiales, garantizándote información precisa, útil y segura para gestionar tus servicios en EE. UU., España y Latinoamérica.
