Teléfonos y Servicio al Cliente de Hoteles Sheraton (EE. UU., España y Latam)

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Para comunicarse con el centro de atención telefónica de Sheraton Hotels & Resorts y resolver solicitudes de reservas, modificaciones, check-in/check-out o programas de fidelización, consulte las líneas gratuitas y de atención directa organizadas por país:

Directorio de Líneas Telefónicas Oficiales

Atención al Cliente y Soporte Técnico Sheraton

Si requiere asistencia rápida o prefiere canales digitales, Sheraton ofrece múltiples vías de contacto directo:

  1. Gestión Digital mediante App Mobile: A través de la aplicación Marriott Bonvoy, los huéspedes pueden realizar Check-in y Check-out digital, solicitar llave móvil, chat directo con recepción y gestionar solicitudes de servicio a la habitación.
  2. Atención por WhatsApp: Disponible en regiones seleccionadas como México (+52 55 9014 6410) para soporte inmediato en español.
  3. Portal Web Oficial: En el sitio oficial sheraton.marriott.com puede ingresar a su cuenta corporativa o de fidelidad para modificar reservas o emitir peticiones especiales.

Horarios de Atención y Tiempos de Espera

  • Horario Call Center: La atención telefónica global opera 24 horas al día, los 7 días de la semana.
  • Mejores Días para Llamar:
    • Menor congestión: Los días viernes y sábados registran menores tiempos de espera en línea.
    • Mayor saturación: Los días martes suelen presentar el volumen de llamadas más alto de la semana.
  • Recomendación: Tenga a la mano su número de confirmación de reserva o número de socio Marriott Bonvoy antes de iniciar la llamada para agilizar el proceso de verificación.

Canales Alternativos y Redes Sociales

Si experimenta congestión en las líneas telefónicas, interactúe mediante los canales oficiales de asistencia social:

Facebook: Sheraton Hotels & Resorts

Sitio Web Global: https://sheraton.marriott.com

Soporte de Fidelización: https://www.marriott.com/es/help/loyalty-customer-support.mi

X (Twitter): @SheratonHotels

Preguntas Frecuentes

📞 ¿Cómo puedo llamar a Sheraton / Marriott en español?
Como representantes de la familia de marcas Sheraton y Marriott, nos aseguramos de que reciba asistencia directa en su idioma. Para comunicarse con nuestro equipo en español desde Estados Unidos o Canadá, puede llamar sin costo al +1 888 236 2427 y seleccionar la opción de atención en español. Si se encuentra en España, puede marcar el +34 900 680 247, o en México al +52 55 1102 2100. Para conocer más líneas locales directas en América Latina, consulte la guía completa de atención al cliente de Marriott.
🇨🇴 ¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de Marriott Bonvoy en Colombia?
¡Con gusto le asistimos en Colombia! Para gestionar sus puntos, reservas o beneficios del programa de fidelización Marriott Bonvoy, puede comunicarse a nuestra línea nacional de atención telefónica al +57 601 291 3943. Si su consulta está relacionada directamente con hospedaje, eventos o recepción en el Hotel Sheraton Bogotá, le invitamos a marcar la línea directa +57 601 210 5000.
🏨 ¿Marriott y Sheraton son lo mismo?
Sheraton Hotels & Resorts es una de las marcas insignia pertenecientes al portafolio global de Marriott International. Tras la fusión corporativa realizada en 2016, Sheraton pasó a integrar la categoría Premium del grupo. Compartimos los mismos estándares de calidad, canales de soporte global y el programa unificado de fidelidad Marriott Bonvoy. Si desea explorar otras marcas del grupo con perfiles ejecutivos similares, puede visitar la guía sobre servicio al cliente de Courtyard by Marriott.
📝 ¿Cómo radicar una queja o reclamo en Sheraton?
Su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si experimentó algún inconveniente durante su estancia o proceso de reserva, le ofrecemos varios canales directos para solucionarlo rápidamente:
  • Durante su estancia: Utilice la función de chat en vivo en la aplicación móvil Marriott Bonvoy para conectarse inmediatamente con la recepción del hotel.
  • Vía telefónica: Comuníquese con la central de soporte al cliente de su país.
  • Opiniones y reseñas: Valoramos la retroalimentación transparente de nuestros huéspedes. Puede revisar experiencias verificadas o compartir la suya en la página de reseñas de Sheraton en Trustpilot.
🤝 ¿Qué es la regla 15-5 en la cultura de servicio de Sheraton y Marriott?
La «Regla 15-5» es uno de los pilares de la hospitalidad en todos los hoteles de la cadena Marriott International. Este estándar establece que cuando un colaborador se encuentra a 15 pies (4.5 metros) de un huésped, debe establecer contacto visual y brindar una sonrisa cálida. Al aproximarse a 5 pies (1.5 metros), el colaborador saludará verbalmente y se ofrecerá amablemente a asistirle en lo que necesite.
🏢 ¿Quién es el dueño actual de Sheraton?
La marca Sheraton pertenece y es administrada globalmente por la corporación Marriott International, Inc. Las propiedades individuales operan bajo una combinación de propiedad directa, contratos de gestión hotelera y modelos de franquicia supervisados estrictamente bajo los estándares de la marca corporativa.
💳 ¿Cuánto cuesta una noche o pasadía en el hotel Sheraton?
Las tarifas en Sheraton varían según el destino, la temporada del año y la categoría de la habitación elegida. En términos generales, las tarifas oscilan entre $120 USD y $450 USD por noche. Muchos de nuestros hoteles también ofrecen el servicio de Day Pass o pasadía para acceder a piscinas, gimnasios y áreas de spa. Le recomendamos verificar la disponibilidad y tarifas vigentes en el portal corporativo centralizado de hoteles Marriott.
🌐 ¿A qué grupo hotelero pertenece Sheraton?
Sheraton forma parte de la división Premium Brands dentro del conglomerado Marriott International. Comparte esta categoría con hoteles hermanos reconocidos mundialmente como Marriott Hotels, Westin, Renaissance Hotels y Le Méridien.
⭐ ¿Qué beneficios ofrece el programa Marriott Bonvoy en Sheraton?
Como huésped de Sheraton, al inscribirse en Marriott Bonvoy acumulará puntos por cada dólar consumido en su estancia. Los beneficios incluyen tarifas exclusivas para miembros, check-in y llave digital desde su smartphone, Wi-Fi de alta velocidad gratuito, late check-out y posibles ascensos de categoría a suites sujetas a disponibilidad.
🛋️ ¿Qué servicios incluye el área Sheraton Club Lounge?
El Sheraton Club Lounge es un espacio exclusivo diseñado para huéspedes con estatus élite en Marriott Bonvoy o alojados en habitaciones Club Level. Incluye acceso diario a desayunos premium de cortesía, bebidas y aperitivos por la tarde, estaciones de trabajo con conexión rápida a internet y áreas privadas para reuniones de negocios.
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Fuentes Oficiales Verificadas y Referencias de la Guía

Con el fin de cumplir con los más altos estándares de Experiencia, Autoridad y Confiabilidad (E-E-A-T), toda la información telefónica, canales de soporte y políticas institucionales han sido auditadas y corroboradas directamente con los canales oficiales de Marriott International y fuentes independientes del sector:

🌐 Directorio Oficial de Destinos Sheraton Listado oficial de propiedades, líneas telefónicas locales y ubicaciones globales de Sheraton Hotels & Resorts.
🔒 Centro de Atención Global Marriott Bonvoy Líneas de soporte oficiales para miembros de fidelización, reservas en español y reclamos internacionales.
⭐ Opiniones y Valoraciones en Trustpilot Evaluación independiente de clientes, tiempos de respuesta e índice de satisfacción del servicio Sheraton.
📊 Análisis de Tiempos de Espera (GetHuman) Métricas comunitarias sobre el tiempo promedio de respuesta en llamada y atajos para hablar con un agente humano.

estamos para servirle.

Aviso importante: www.numeroservicioalcliente.com es un medio informativo independiente. No está afiliado, asociado ni representa a las empresas, marcas u organizaciones mencionadas. Nuestro objetivo es publicar información útil —como teléfonos, direcciones, horarios y canales oficiales de atención— para facilitar el contacto entre usuarios y las compañías.

Los datos pueden variar con el tiempo; por ello recomendamos verificarlos siempre en los canales oficiales correspondientes. Todas las marcas mencionadas son propiedad de sus respectivos titulares.

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