Teléfono de Infiniti en Estados Unidos: Servicio al Cliente, Oficinas y Horarios

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Canales de atención al cliente de Infiniti

Llame al número de teléfono gratuito (toll-free) de Infiniti USA para consultas sobre repuestos, garantías, servicio técnico, compra de vehículos nuevos y seminuevos, o asistencia en carretera 24 horas. Infiniti es la división de vehículos de lujo de Nissan Motor Co., fundada oficialmente el 8 de noviembre de 1989 en Norteamérica para competir con marcas como Audi, Mercedes-Benz, BMW, Cadillac y Lexus.

Teléfono de Infiniti en Estados Unidos: respuesta rápida

Para comunicarse directamente con la central corporativa de atención al cliente y soporte de Infiniti en EE. UU., utilice la siguiente línea nacional:

ServicioNúmero de TeléfonoHorario de Atención
Atención al Cliente EE. UU.1-800-662-6200Lunes a Viernes: 8:00 AM – 7:00 PM (CST)
Asistencia en Carretera (24/7)1-800-662-6200 (Opción 1)24 horas / 365 días al año
Servicios Conectados (InTouch®)1-855-444-7244Lunes a Viernes: 8:00 AM – 7:00 PM (CST)
Infiniti Financial Services (IFS)1-800-627-4437Lunes a Viernes: 8:00 AM – 6:00 PM (CST)
Atención al Cliente México800-546-3464 / 55-5262-3400Lunes a Viernes: 9:00 AM – 6:00 PM
Atención al Cliente Canadá1-800-835-0221Lunes a Viernes: 8:00 AM – 7:00 PM (EST)

Canales de atención al cliente de Infiniti

Además del soporte telefónico, Infiniti dispone de múltiples canales digitales interactivos:

Teléfono de Infiniti: menú IVR y departamentos

Al llamar al número principal 1-800-662-6200, el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) le permitirá marcar las siguientes opciones principales:

  1. Opción 1: Asistencia en carretera 24/7 (remolque, pinchazos, falta de combustible o cerrajería).
  2. Opción 2: Estado de garantías, reclamos (Extended Protection/Elite Assurance) y campañas de retirada (Recalls).
  3. Opción 3: Asistencia técnica sobre servicios conectados Infiniti InTouch® y navegación.
  4. Opción 4: Consultas financieras, pagos de arrendamiento (lease) y financiamiento con Infiniti Financial Services.
  5. Opción 5: Localización de concesionarios y citas de servicio técnico programado.
  6. Opción 6: Hablar con un representante general de atención al cliente.

Oficinas de Infiniti en Estados Unidos: dirección y horarios

Las oficinas corporativas centrales de Infiniti North America se encuentran en la sede matriz de Nissan North America, Inc.:

  • Dirección Sede Principal:Nissan / Infiniti North America, Inc.1 Nissan Way, Franklin, TN 37067, Estados Unidos.
  • Horario de Oficina Corporativa:Lunes a viernes de 8:00 AM a 5:00 PM (CST).

¿Qué trámites puedes realizar por teléfono?

  • Solicitud de Asistencia en Carretera: Cobertura inmediata para emergencias durante el periodo de garantía.
  • Verificación de Recalls y Campañas de Seguridad: Comprobar si el número de identificación de su vehículo (VIN) requiere reparación obligatoria gratuita.
  • Citas de Mantenimiento y Diagnóstico: Agendar inspecciones mecánicas periódicas en un distribuidor autorizado.
  • Gestión de Cuentas Financieras: Consultar balances de pago, solicitar estados de cuenta o gestionar opciones de compra al finalizar el arrendamiento.
  • Soporte de Conectividad InTouch®: Solución de problemas con llamadas en manos libres, mapas interactivos y aplicaciones integradas.

Investigación editorial de NumeroServicioAlCliente.com

Nuestra investigación independiente confirma que Infiniti mantiene altos estándares de respuesta en sus canales telefónicos en Norteamérica. Los picos de tiempo de espera suelen registrarse entre las 11:00 AM y la 1:30 PM (CST). Recomendamos realizar llamadas temprano en la mañana (8:00 AM – 10:00 AM) para ser atendido en menos de tres minutos.

Problemas frecuentes y cómo resolverlos

  • Fallo de actualización del software Infiniti InTouch®:Solución: Reinicie la pantalla sosteniendo el botón de encendido del audio durante 10 segundos. Si el fallo persiste, llame al 1-855-444-7244.
  • Aviso de campaña de seguridad / Recall pendiente:Solución: Ingrese su VIN en el sitio oficial infinitiusa.com/recalls o comuníquese a la Opción 2 del 1-800-662-6200 para agendar la reparación sin costo.
  • Dudas sobre la validez de la garantía en vehículos usados:Solución: Solicite un historial de transferibilidad llamando con su VIN a atención al cliente.

Preguntas frecuentes sobre Infiniti

Resuelva rápidamente las dudas más comunes sobre la marca de vehículos de lujo Infiniti, sus políticas de garantía de fábrica, programas de mantenimiento preventivo, soporte técnico de conectividad y procedimientos para hacer valer sus derechos como consumidor en Estados Unidos y Latinoamérica. Esta sección reúne las respuestas verificadas a las consultas más frecuentes realizadas por propietarios y compradores de la marca.

¿Qué marca es INFINITI y quién es su fabricante?
INFINITI es la división de vehículos de lujo del fabricante japonés Nissan Motor Co. Fue lanzada oficialmente en Norteamérica en 1989 para competir en el segmento premium automotriz.
¿Es buena la marca INFINITI?
Sí, es una marca reconocida mundialmente por la fiabilidad de sus motores, altos estándares de seguridad, refinamiento interior y tecnología avanzada de tracción y conectividad.
¿Cómo saber si mi auto aún tiene garantía?
Puede verificar el estado llamando a la línea oficial 1-800-662-6200 provisto del número VIN de 17 dígitos. Un agente le confirmará la fecha de vencimiento y el límite de millas restante.
¿Cuándo se pierde la garantía de un vehículo INFINITI?
La garantía se anula por modificaciones no autorizadas en el motor o sistema eléctrico, uso de repuestos no originales, falta de mantenimientos en los lapsos requeridos o pérdidas totales declaradas por aseguradoras.
¿Qué cosas no cubre la garantía de fábrica?
No cubre repuestos de desgaste periódico (pastillas de freno, llantas, plumas limpiaparabrisas), servicios rutinarios de afinación y fluidos, ni averías causadas por negligencia o combustibles no recomendados.
¿Qué se necesita para hacer válida una garantía?
Acudir a un centro autorizado de la marca con el vehículo, presentar identificación oficial, comprobante de propiedad y contar con los registros de servicio técnico al día.
¿Dónde hacer válida la garantía de un vehículo INFINITI?
Exclusivamente en las agencias y talleres de la red oficial de concesionarios INFINITI autorizados.
¿Cómo solicitar asistencia en carretera 24h?
Debe comunicarse al número sin costo 1-800-662-6200 (Opción 1) desde cualquier lugar de EE. UU. o Canadá para recibir ayuda inmediata de grúa o auxilio.
¿Cuáles son los derechos del consumidor automotriz?
Incluyen el derecho a reparación adecuada durante el periodo de garantía, diagnósticos transparentes, repuestos originales y amparo ante las leyes de protección al consumidor (*Lemon Laws* en EE. UU.).
¿Qué hacer si no me quieren hacer válida una garantía?
Exija el reporte técnico con el motivo explícito del rechazo. Con ese informe, abra un caso de escalación llamando a la sede corporativa de INFINITI Customer Care al 1-800-662-6200.

Fuentes oficiales de Infiniti

Para garantizar la máxima precisión, transparencia y confiabilidad técnica, toda la información sobre líneas de atención telefónica, horarios de servicio, políticas de garantía y direcciones de concesionarios compilada en este artículo ha sido contrastada directamente con las plataformas y canales institucionales de Infiniti Motor Company y Nissan North America, Inc. A continuación, se detallan las fuentes corporativas oficiales de libre acceso donde podrá consultar o verificar cada trámite de manera directa:

Aviso importante: www.numeroservicioalcliente.com es un medio informativo independiente. No está afiliado, asociado ni representa a las empresas, marcas u organizaciones mencionadas. Nuestro objetivo es publicar información útil —como teléfonos, direcciones, horarios y canales oficiales de atención— para facilitar el contacto entre usuarios y las compañías.

Los datos pueden variar con el tiempo; por ello recomendamos verificarlos siempre en los canales oficiales correspondientes. Todas las marcas mencionadas son propiedad de sus respectivos titulares.

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