CONDUSEF

CONDUSEF Teléfono Atención al Cliente

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) es un organismo público que tiene como objetivo orientar, informar y defender los derechos e intereses de los consumidores de productos y servicios financieros en México. Aqui te explicaremos qué es la CONDUSEF, para qué sirve, cómo obtener asesoría, el horario de atención, la dirección de sus oficinas y las ubicaciones de sus oficinas en las ciudades más importantes de México. También te daremos información sobre los requisitos para tramitar un buró de crédito, el seguimiento de quejas electrónicas, los trámites que se pueden hacer en la CONDUSEF y las acciones preventivas que puedes tomar para evitar fraudes o abusos por parte de las entidades financieras.

¿Qué es la CONDUSEF?

La CONDUSEF es la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. Es un organismo público descentralizado que depende de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público. Su función principal es orientar, asesorar y defender los derechos e intereses de los usuarios de servicios financieros en México, así como supervisar y regular a las instituciones financieras que los ofrecen. La CONDUSEF también promueve la educación y la transparencia financiera para que los usuarios puedan tomar decisiones informadas sobre los beneficios, costos y riesgos de los productos y servicios financieros que contratan. Algunos de los servicios que brinda la CONDUSEF son:

• Atender y resolver las reclamaciones que presentan los usuarios contra las instituciones financieras por problemas relacionados con sus productos o servicios.
• Ofrecer información sobre las características, comisiones, tasas, rendimientos y riesgos de los productos y servicios financieros disponibles en el mercado.
• Registrar y publicar los contratos de adhesión, las comisiones, las cláusulas abusivas y los despachos de cobranza de las instituciones financieras.
• Proporcionar herramientas en línea para comparar productos y servicios financieros, simular créditos, consultar el historial crediticio y presentar quejas electrónicas.
• Impartir programas de educación financiera para fomentar el ahorro, el pago puntual, el consumo responsable y la prevención del fraude.

Para más información puedes consultar su página web CONDUSEF, o llamar al teléfono: 800 999 8080.

¿Para qué Sirve la CONDUSEF?

La CONDUSEF es un organismo público que tiene como objetivo orientar, informar, asesorar y defender los derechos e intereses de las personas que utilizan productos o servicios financieros, como cuentas bancarias, tarjetas de crédito, seguros, inversiones, créditos, etc. La CONDUSEF ofrece diversos servicios gratuitos, como:

• Consulta de información sobre las instituciones financieras y sus productos o servicios.
• Atención de quejas y reclamaciones contra las instituciones financieras.
• Educación financiera para fomentar el ahorro, el consumo responsable y el uso adecuado de los servicios financieros.
• Supervisión y regulación de las instituciones financieras para verificar que cumplan con las normas y los derechos de los usuarios.

CONDUSEF Teléfono Asesoría

El número de teléfono de CONDUSEF para pedir asesoría es 55 53 400 999. Para solicitar asesoría, puedes llamar a este número de lunes a viernes entre las 9:00 a.m. y las 6:00 p.m. También puedes enviar un correo electrónico a asesoria@condusef.gob.mx.

Horario de CONDUSEF

A continuación, encontrarás el horario de atención de CONDUSEF:

Día de la semana	Hora de apertura (oficinas)	Hora de cierre (oficinas)	Hora de apertura (asesoría telefónica)	Hora de cierre (asesoría telefónica)
Lunes a Viernes	8:30 a.m.	6:00 p.m.	9:00 a.m.	6:00 p.m.
Sábado	Cerrado	Cerrado	9:00 a.m.	2:00 p.m.
Domingo	Cerrado	Cerrado	9:00 a.m.	2:00 p.m.

Oficinas CONDUSEF Cerca de Mi

En el sitio web oficial de CONDUSEF puedes encontrar las oficinas cerca de ti, siguiendo los siguientes pasos:

1. Abre el sitio web de CONDUSEF en tu navegador.
2. Haz clic en la pestaña “Unidades de Atención a Usuarios” en la parte superior de la página.
3. En la página siguiente, haz clic en el botón “Directorio de Unidades Especializadas”.
4. Se abrirá una nueva página con un mapa interactivo de México. Haz clic en el estado donde te encuentras.
5. Se mostrará una lista de las oficinas de CONDUSEF en ese estado, junto con su dirección y número de teléfono.

CONDUSEF Tijuana

Unidad de Atención Regional Norte

• Dirección: José Ma. Velasco, No. 2789, Col. Zona Urbana Río, Ciudad: Tijuana, Estado: Baja California, Código postal: 22010

• Teléfono: 800 999 8080

CONDUSEF Monterrey

Unidad de Atención BA1

• Dirección: Calle Washington Poniente, No. 539 Ote, Zona Centro, Monterrey, Nuevo León, México, C.P. 64000

• Teléfono: 800 999 8080

CONDUSEF Chihuahua

Unidad de Atención Regional Norte

• Dirección: Av. Francisco Zarco, No. 2605, Col. Zarco, Ciudad: Chihuahua, Estado: Chihuahua, Código postal: 31020

• Teléfono: 800 999 8080

CONDUSEF Estado de México

Unidad de Atención Regional Centro

• Dirección: Av. Estado de México Oriente, No. 1616, Col. Álamos II, Metepec Ciudad: Estado de México Estado: Estado de México Código postal: 52148
• Teléfono: 800 999 8080

CONDUSEF Veracruz

Unidad de Atención Regional Oriente

• Dirección: 5 de mayo, No. 1677, Col. Centro, Ciudad: Veracrúz, Estado: Veracrúz, Código postal: 91700

• Teléfono: 800 999 8080

CONDUSEF Aguascalientes

Unidad de Atención Regional Norte

• Dirección: Av. Francisco I. Madero, No. 322, Zona Centro, Ciudad: Aguascalientes, Estado: Aguascalientes, Código postal: 20000
• Teléfono: 800 999 8080

CONDUSEF Cancun

Unidad de Atención Regional Sureste

• Dirección: Av. Tulum, No. 96 y 97, Supermanzana No. 4, Ciudad: Cancún, Estado: Quintana Roo, Código postal: 77500
• Teléfono: 800 999 8080

CONDUSEF Durango

Unidad de Atención Regional Norte

• Dirección: Circuito Cadmio, No. 502, Ciudad: Durango Estado: Durango Código postal: 34208
• Teléfono: 800 999 8080

CONDUSEF Guadalajara

Unidad de Atención Regional Occidente

• Dirección: Av. Fray Antonio Alcalde y Barriga, No. 500, Col. Centro, Ciudad: Guadalajara, Estado: Jalisco, Código postal: 44100
• Teléfono: 800 999 8080

CONDUSEF Hermosillo

Unidad de Atención Regional Norte

• Dirección: Dr. Ignacio Pesqueira, No. 170, Col. Prados del Centenario, Ciudad: Hermosillo, Estado: Sonora, Código postal: 83260
• Teléfono: 800 999 8080

CONDUSEF Morelia

Unidad de Atención Regional Occidente

• Dirección: Av. Camelinas, No. 3233, Fracc. Las Américas, Ciudad: Morelia, Estado: Michoacán, Código postal: 58270
• Teléfono: 800 999 8080

CONDUSEF Oaxaca

Unidad de Atención a Usuarios

• Dirección: Gardenias, No. 124, Col. Reforma, Ciudad: Oaxaca de Juárez, Estado: Oaxaca, Código postal: 68050
• Teléfono: 800 999 8080

CONDUSEF Culiacan

Unidad de Atención a Usuarios

• Dirección: Boulevard de los Insurgentes Sur, No. 790 A-4, Col. Centro Sinaloa Ciudad: Culiacán Estado: Sinaloa Código postal: 80120
• Teléfono: 800 999 8080

CONDUSEF Puebla Oficinas

Unidad de Atención Regional Centro

• Dirección: Boulevard Libramiento San Juan (Esteban de Antuñano), No. 2702, Ciudad: Puebla, Estado: Puebla, Código postal: 72160

• Teléfono: 800 999 8080

Como Poner una Queja en CONDUSEF

Si tienes algún problema con tu banco, aseguradora, afore, sofom o cualquier otra entidad financiera, puedes poner una queja en la condusef siguiendo estos pasos:

1. Ingresa al portal de la CONDUSEF y selecciona la opción «Quejas«.
2. Elige el tipo de servicio financiero que te afectó y el motivo de tu queja.
3. Llena el formulario con tus datos personales, los datos de la entidad financiera y los detalles de tu reclamación. Adjunta los documentos que respalden tu queja, como estados de cuenta, contratos, comprobantes, etc.
4. Recibirás un folio de tu queja y podrás consultar el estatus de la misma en el portal de la condusef.
5. La condusef se encargará de mediar entre tú y la entidad financiera para buscar una solución satisfactoria. Si no hay acuerdo, podrás solicitar un arbitraje o acudir a una instancia judicial.

CONDUSEF Empresas Registradas

Las empresas registradas en la CONDUSEF son aquellas que ofrecen servicios financieros a los usuarios y que cumplen con las obligaciones que establece la ley. Algunas de las empresas registradas son:

• Bancos
• Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (SOFOM)
• Sociedades de Información Crediticia (SIC)
• Aseguradoras
• Administradoras de Fondos para el Retiro (AFORE)
• Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo (SOCAP)
• Sociedades Financieras Populares (SOFIPO)

Estas empresas se pueden consultar en el Sistema de Registro de Prestadores de Servicios Financieros (SIPRES) que ofrece la CONDUSEF en su página web. También se pueden conocer los registros de los contratos de adhesión, las comisiones, las tarifas, las controversias y los despachos de cobranza que involucran a estas empresas.

La Condusef recomienda verificar que las empresas estén registradas antes de contratar algún servicio financiero, para evitar fraudes o abusos. Asimismo, invita a los usuarios a informarse sobre sus derechos y obligaciones, así como a presentar sus quejas o consultas ante esta institución.

CONDUSEF Quejas Telefono

El número de teléfono de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) es el 55 53 400 999. Para presentar una queja por teléfono, debes seguir estos pasos:

1. Llama al número indicado y elige la opción 1 para atención personalizada.
2. Proporciona tus datos personales y el motivo de tu queja.
3. Indica el nombre de la institución financiera involucrada y el número de contrato o cuenta.
4. Explica brevemente los hechos que originaron tu inconformidad y la solución que esperas.
5. Espera a que el asesor te asigne un folio de atención y te indique los documentos que debes enviar por correo electrónico para dar seguimiento a tu caso.

Recuerda que tienes un plazo de 15 días hábiles para enviar tu documentación, de lo contrario tu queja se dará por concluida.

CONDUSEF Prestamos en Linea

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) ofrece un servicio de préstamos en línea a través de su portal web CONDUSEF. Este servicio permite solicitar un crédito personal, de nómina, automotriz o hipotecario desde cualquier dispositivo con conexión a internet, sin necesidad de acudir a una sucursal bancaria. Para acceder a este servicio, se debe ingresar al sitio web de la CONDUSEF y seleccionar la opción de «Préstamos en línea«. Ahí se podrá consultar el catálogo de productos financieros disponibles, comparar las condiciones y requisitos de cada uno, y elegir el que más se adapte a las necesidades del usuario. Una vez seleccionado el producto, se debe llenar una solicitud en línea con los datos personales, laborales y financieros del solicitante. La solicitud será evaluada por la entidad financiera que ofrece el crédito, y se le notificará al usuario si fue aprobada o rechazada. En caso de ser aprobada, se le enviará al usuario el contrato y los documentos necesarios para formalizar el préstamo. El usuario deberá revisarlos, firmarlos y enviarlos de vuelta a la entidad financiera. Una vez completado este proceso, el usuario recibirá el dinero del préstamo en su cuenta bancaria en un plazo máximo de 48 horas.

CONDUSEF Quejas en Linea

Si tienes algún problema con tu banco, aseguradora, afore, sofom o cualquier otra entidad financiera, puedes presentar una queja en línea siguiendo estos pasos:

1. Ingresa al portal de la CONDUSEF y haz clic en el botón «Quejas en línea«.
2. Regístrate con tu correo electrónico y una contraseña, o inicia sesión si ya tienes una cuenta.
3. Selecciona el tipo de servicio financiero que te causó el problema y el nombre de la entidad financiera.
4. Llena el formulario con tus datos personales, los datos del contrato o servicio, el motivo de tu queja y las pruebas que tengas para respaldarla.
5. Envía tu queja y espera a que la CONDUSEF te asigne un número de folio y un asesor.
6. El asesor se pondrá en contacto contigo para darte seguimiento a tu caso y orientarte sobre los pasos a seguir.
7. Si no llegas a un acuerdo con la entidad financiera, puedes solicitar una audiencia conciliatoria con un árbitro de la CONDUSEF, quien emitirá una resolución vinculante para ambas partes.

CONDUSEF Seguros de Autos

Los seguros de autos que ofrece CONDUSEF son una forma de proteger tu patrimonio y tu responsabilidad civil en caso de un accidente automovilístico. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) es una institución que te ayuda a conocer y comparar las diferentes opciones de seguros de autos que existen en el mercado, así como a resolver tus dudas y reclamaciones. Para obtener un seguro de auto, puedes usar el simulador de la CONDUSEF en su página web CONDUSEF | Simulador de Seguro de Autos. Ahí podrás ingresar los datos de tu vehículo, el tipo de cobertura que deseas y el código postal donde vives. El simulador te mostrará las cotizaciones de las aseguradoras participantes, así como sus características, beneficios y exclusiones. También podrás ver el índice de reclamación, el porcentaje de resolución favorable y el tiempo de respuesta promedio de cada aseguradora. Según el informe del 2021 de la CONDUSEF, las aseguradoras con la mejor calificación por su seguro de auto son: Mapfre, AXA Seguros y GNP. Recuerda que es obligatorio tener un seguro de auto para transitar por las vías, caminos y puentes federales, especialmente si tu vehículo es modelo 2011 o posterior con valor de facturación a partir de 186 732 pesos. Un seguro de auto te brinda tranquilidad y seguridad ante cualquier eventualidad.

Requisitos para Tramitar Buro de Credito en CONDUSEF

Para tramitar el buro de credito en la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), se deben cumplir los siguientes requisitos:

• Ser mayor de edad y contar con una identificación oficial vigente.
• Tener al menos una cuenta bancaria, tarjeta de crédito o préstamo personal o hipotecario con algún banco o entidad financiera.
• Solicitar el reporte de crédito especial en la página web de la CONDUSEF o en alguna de sus delegaciones.
• Proporcionar los datos personales y financieros que se requieren para generar el reporte, como nombre completo, fecha de nacimiento, domicilio, RFC, CURP, número de crédito, etc.
• Verificar que la información del reporte sea correcta y completa. En caso de encontrar algún error o inconformidad, se puede presentar una reclamación ante la CONDUSEF o directamente con el banco o entidad financiera que reportó el dato.

Seguimiento Queja Electronica CONDUSEF

Para hacer seguimiento a una queja electrónica ante la Condusef, se debe ingresar al portal web de la institución y seleccionar la opción «Consulta el estado de tu queja«. Luego, se debe introducir el número de folio asignado al momento de presentar la queja, así como el correo electrónico y el código de verificación. Una vez hecho esto, se podrá ver el avance del proceso y las acciones realizadas por la CONDUSEF y la entidad financiera involucrada. También se podrá descargar el documento de resolución final, si ya se ha emitido.

Qué Trámites se Pueden Hacer en la CONDUSEF

Algunos de los trámites que se pueden hacer en la Condusef son:

• Solicitar ayuda para saber en qué Afore estás registrado.
• Validar si eres beneficiario de alguna cuenta de cheques, ahorro o inversión.
• Solicitar información sobre seguros de vida.
• Reporte de Crédito Especial (RCE).
• Presentar quejas o reclamaciones contra entidades financieras .
• Solicitar el servicio de defensoría legal gratuita.

Para realizar estos trámites, se puede acudir a la Ventanilla Única Nacional o al Registro Único de Trámites (RUT), donde se puede solicitar y dar seguimiento a los servicios que ofrece la Condusef. Se necesita contar con identificación oficial vigente, CURP y en su caso firma electrónica avanzada.

A Qué se Refieren las Acciones Preventivas de la CONDUSEF

Las acciones preventivas de la Condusef son medidas que busca implementar esta institución para proteger los derechos de los usuarios de servicios financieros y evitar que sean víctimas de fraudes, abusos o malas prácticas. Algunas de estas acciones son:

• Ofrecer información, orientación y educación financiera a los consumidores para que puedan tomar decisiones informadas y responsables sobre sus finanzas personales.
• Supervisar y regular a las entidades financieras para verificar que cumplan con las normas y disposiciones legales vigentes, así como con los contratos y condiciones que ofrecen a sus clientes.
• Atender y resolver las quejas y reclamaciones de los usuarios que se sientan afectados o insatisfechos por el servicio o producto que recibieron de alguna entidad financiera.
• Sancionar y aplicar medidas correctivas a las entidades financieras que incurran en faltas o irregularidades que dañen los intereses o derechos de los usuarios.
• Promover la transparencia, la competencia y la innovación en el sector financiero para mejorar la calidad y diversidad de los servicios y productos que se ofrecen al público.

Sitio Web y Redes Sociales

A continuación, encontraras los enlaces directos a los sitios web oficiales de la CONDUSEF, así como las redes sociales para que puedas comunicarte directamente con esta entidad.

• CONDUSEF
• asesoria@condusef.gob.mx
• opinion@condusef.gob.mx
• CONDUSEF | Simulador de Seguro de Autos
• Facebook
• X

Preguntas Frecuentes