Servientrega es la compañía líder en soluciones de logística, envío de encomiendas, mercancías y giros en Colombia, con proyección internacional en Estados Unidos y Latinoamérica. Si necesitas comunicarte con el Centro de Soluciones para rastrear un paquete, hacer un reclamo o gestionar tus envíos corporativos o personales, aquí encontrarás la información oficial verificada y actualizada de todos sus canales de atención.
Teléfono de Servientrega en Colombia y EE. UU.: respuesta rápida
Si necesitas atención inmediata sin navegar por menús complejos, utiliza las siguientes líneas prioritarias directas de Servientrega:
| Canal / Región | Número de Contacto | Horario de Atención |
| Línea Nacional (Colombia) | (601)-888-9214 / (601)-770-0200 | Lunes a Viernes: 8:00 a.m. – 6:00 p.m. / Sábados: 8:00 a.m. – 1:00 p.m. |
| WhatsApp Oficial | +57-315-399-3910 | Disponible 24/7 (Asistente virtual + Asesor) |
| Estados Unidos (Miami / USA) | +1-(786)-331-9001 | Lunes a Viernes: 9:00 a.m. – 5:00 p.m. (EST) |
| Servientrega Box (Casillero) | (601)-888-9214 | Lunes a Viernes: 8:00 a.m. – 5:00 p.m. |
Canales de atención al cliente de Servientrega
Además de la atención telefónica, Servientrega pone a disposición de las personas y empresas diversos canales digitales habilitados para brindar asistencia en tiempo real:
- Atención por WhatsApp: A través del número
+57-315-399-3910puedes consultar el estado de tu guía en tiempo real, cotizar envíos y ubicar el Centro de Soluciones más cercano. - Chat Web y Formulario de Contacto: Disponible desde el portal web oficial (servientrega.com), en el módulo de Centro de Soluciones.
- Redes Sociales Oficiales: Twitter / X: @Servientregacs – Facebook: @Servientregacs
- App Móvil Servientrega: Disponible para dispositivos Android e iOS para rastreo de envíos, solicitudes de recolección y cotizaciones instantáneas.
Al comunicarse con la línea telefónica nacional (601)-888-9214 o (601)-770-0200, se activará el sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR). A continuación, se detalla el mapa de opciones para agilizar su llamada:
- Opción 1: Estado y rastreo de envíos (requiere ingresar los 10 dígitos del número de guía).
- Opción 2: Solicitud de recolecciones a domicilio (clientes corporativos o prepago).
- Opción 3: Cotización de fletes nacionales e internacionales (incluye Servientrega Box).
- Opción 4: Información sobre giros y pagos internacionales (Convenio Efecty / Western Union).
- Opción 5: Quejas, reclamos y PQRS (atención con un asesor especializado).
Oficinas de Servientrega en Colombia y EE. UU.: dirección y horarios
Servientrega cuenta con la red de centros de solución logística más amplia del país. A continuación, se presentan las sedes principales en las ciudades clave:
| Ciudad / Sede | Dirección Completa | Teléfono |
| Bogotá D.C. (Sede Principal) | Av. El Dorado # 103 – 22, Entrada 1, Interior 12 | (601)-888-9214 |
| Medellín (Antioquia) | Carrera 48 # 18 – 41 (Av. Las Vegas) | (604)-604-5516 |
| Cali (Valle del Cauca) | Cra. 34 # 10 – 260 Acopi – Yumbo | (602)-487-8789 |
| Barranquilla / Soledad (Atlántico) | Calle 19 # 2 – 545, Lote 2B (Zona Carga) | (605)-385-6582 |
| Estados Unidos (Sede EE. UU.) | Miami, Florida, USA | +1-(786)-331-9001 |
El horario de atención habitual en las sedes principales de Colombia es de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. (en ciudades como Medellín, Cali y Barranquilla el cierre de jornada varía entre las 5:30 p.m. y las 6:00 p.m.). Para la sede de Estados Unidos, el servicio opera de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (EST) gestionando envíos internacionales Colombia-EE. UU. y el casillero Servientrega Box.
¿Qué trámites puedes realizar por teléfono?
A través de la línea de atención al cliente de Servientrega puedes gestionar los siguientes servicios:
- Seguimiento de Envíos: Rastreo en tiempo real mediante el número de guía de 10 dígitos.
- Novedades en Entregas: Modificación o corrección de la dirección de destino o datos del destinatario.
- Radicación de Reclamos (PQRS): Reportes por demoras, pérdida, avería o cobros no autorizados.
- Programación de Recolecciones: Coordinación de recogida de paquetes en empresas o residencias.
- Asesoría en Exportaciones: Información sobre requisitos aduaneros, envíos internacionales e importaciones con Servientrega Box.
Investigación editorial de NumeroServicioAlCliente.com
Nuestro equipo de periodistas digitales ha auditado los canales de comunicación de Servientrega mediante pruebas directas de llamada e interacción digital:
- Tiempos de espera telefónica: En las líneas locales de Bogotá y Medellín, el tiempo promedio de respuesta telefónica para conectar con un agente humano es de 3 a 7 minutos en horas valle (10:00 a.m. – 12:00 p.m.).
- Efectividad del Bot en WhatsApp: La herramienta de Inteligencia Artificial resuelve eficientemente la consulta de ubicación de paquetes y direcciones de oficinas. Sin embargo, para escalar la conversación a un asesor especializado se requiere ingresar la palabra clave «Asesor» y esperar la asignación en cola.
Problemas frecuentes y cómo resolverlos
- Dirección Errónea o Destinatario Ausente: Si el repartidor no localiza la dirección, el paquete regresará al Centro de Soluciones de la ciudad. Puede solicitar un reintento ingresando a la línea de WhatsApp
+57-315-399-3910. - Retención en Adana o Aduana (Servientrega Box): Ocurre si el valor declarado requiere pago de impuestos o revisión documental. Debe adjuntar la factura comercial mediante el portal web de Servientrega Box.
- Pérdida de Guía: Si perdió el recibo físico, puede recuperar el rastreo proporcionando la cédula del remitente y la fecha aproximada de despacho en el PBX de servicio al cliente.
Preguntas frecuentes sobre Servientrega
A continuación, se integran las respuestas oficiales organizadas en un bloque interactivo con su respectivo código estructurado para posicionamiento enriquecido en motores de búsqueda
Fuentes oficiales sobre Servientrega
La información presentada en esta guía ha sido recopilada, auditada y contrastada directamente con los recursos institucionales y canales públicos oficiales de Servientrega:
- 📌 Portal Oficial e Inicio: Servientrega Colombia
- 📌 Centro de Contacto y Asistente Virtual: Contáctanos – Servientrega
- 📌 Atención por Asesor: Servicio de Asesor en Línea
- 📌 Módulo de Servicio al Cliente: Servicio al Cliente Servientrega
- 📌 Directorio de Oficinas y Cobertura: Oficinas de Atención Servientrega
- 📌 Ubicación Satelital de Centros de Servicios: Ubicación de Puntos en Google Maps
Aviso importante: www.numeroservicioalcliente.com es un medio informativo independiente. No está afiliado, asociado ni representa a las empresas, marcas u organizaciones mencionadas. Nuestro objetivo es publicar información útil —como teléfonos, direcciones, horarios y canales oficiales de atención— para facilitar el contacto entre usuarios y las compañías.
Los datos pueden variar con el tiempo; por ello recomendamos verificarlos siempre en los canales oficiales correspondientes. Todas las marcas mencionadas son propiedad de sus respectivos titulares.
Fundador y Director Editorial
Estratega digital y cofundador de Agencia SEO Colombia. Con más de 17 años de experiencia desarrollando medios informativos para la comunidad hispanohablante, dirijo la estrategia y la verificación de contenidos en NumeroServicioAlCliente.com. Mi trabajo es supervisar que cada guía de atención al cliente, trámite o reclamación sea revisada minuciosamente en fuentes oficiales, garantizándote información precisa, útil y segura para gestionar tus servicios en EE. UU., España y Latinoamérica.
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