Este documento es tu guía integral para ponerte en contacto con Banreservas en 2025, con toda la información actualizada acerca de los teléfonos, oficinas y horarios de servicio. Aprende a comunicarte de manera sencilla mediante WhatsApp y línea fija, además de conocer los horarios disponibles, que incluyen fines de semana y días de feria. Te explicamos la atención en español e internacional, con soporte en inglés y canales digitales. También te mostramos las opciones de asistencia por correo electrónico, redes sociales, chat en línea y la app oficial. Resuelve dudas comunes con nuestras preguntas frecuentes para un servicio ágil y efectivo.
Tabla de Contenido
- 📞 Guía de Contacto Banreservas 2025
- ☎️ Teléfonos de Banreservas en República Dominicana
- 📍 Oficinas y horarios
- 📱 Atención vía WhatsApp y línea fija
- 🕒 Horarios de atención al cliente
- 💬 Atención en español e internacional
- 🧑💻 Asistencia multicanal: Correo y redes sociales
- 🤖 Chat en línea y App Banreservas
- ❓ Preguntas frecuentes sobre el servicio al cliente
📞 Guía de Contacto Banreservas 2025
Para 2025, Banreservas ofrece diversos canales de comunicación para facilitar la comunicación con sus clientes, tanto en el interior como en el exterior del territorio de Dominicana. Los usuarios tienen la opción de ponerse en contacto con el banco tanto a través de teléfonos nacionales como internacionales, así como por medio de plataformas digitales como WhatsApp, chat en línea y la aplicación móvil. Además, Banreservas cuenta con oficinas de representación en ciudades relevantes como Nueva York y Miami, funcionando como enlace para clientes con intereses financieros en la República Dominicana.
☎️ Teléfonos de Banreservas en República Dominicana
Banreservas proporciona líneas de teléfono oficiales para el servicio al cliente en República Dominicana. Los usuarios tienen la posibilidad de llamar al 809-960-2121 o al 809-200-2131 para hacer preguntas, interponer reclamaciones u obtener ayuda en general. Estas líneas operan de lunes a domingo, incluyendo días de fiesta, desde las 7:00 de la mañana hasta las 11:59 de la tarde. En el horario nocturno, de las 12:00 am a las 6:59 am, el servicio se restringe a los bloqueos de tarjetas y a los canales en línea.
📍 Oficinas y horarios
Banreservas dispone de oficinas presenciales en Estados Unidos y República Dominicana, brindando un servicio personalizado a sus clientes. A continuación, se muestra una tabla que incluye las direcciones y números de teléfono de las oficinas en ambos países:
| Ciudad (País) | Dirección completa | Teléfono |
|---|---|---|
| Nueva York (Estados Unidos) | 2420 Amsterdam Avenue, New York, NY 10033 | 332-456-2922 |
| Miami (Estados Unidos) | 1101 Brickell Ave. Ste. 1402 North Tower, Miami, FL 33131 | 321-449-2121 |
| Santo Domingo (R. Dominicana) | Av. Winston Churchill esq. Porfirio Herrera, Torre Banreservas, Santo Domingo | 809-960-2121 |
| Santiago (R. Dominicana) | Calle Del Sol #51, Santiago de los Caballeros | 809-582-3121 |
| La Romana (R. Dominicana) | Calle Francisco Richiez Ducoudray #15, La Romana | 809-556-3121 |
| San Pedro de Macorís (R. Dominicana) | Calle Duarte #45, San Pedro de Macorís | 809-529-3121 |
| San Francisco de Macorís (R. Dominicana) | Calle Restauración #23, San Francisco de Macorís | 809-588-3121 |
| Puerto Plata (R. Dominicana) | Calle Beller #39, Puerto Plata | 809-586-3121 |
| Higüey (R. Dominicana) | Calle Agustín Guerrero #10, Higüey | 809-554-3121 |
| Barahona (R. Dominicana) | Calle 30 de Mayo #12, Barahona | 809-524-3121 |
| Bonao (R. Dominicana) | Calle Duarte esq. La Altagracia, Bonao | 809-525-3121 |
| San Cristóbal (R. Dominicana) | Calle Padre Ayala #8, San Cristóbal | 809-528-3121 |
| Azua (R. Dominicana) | Calle Duarte #16, Azua | 809-521-3121 |
| Mao (R. Dominicana) | Calle Duarte #22, Mao | 809-572-3121 |
| La Vega (R. Dominicana) | Calle Independencia #14, La Vega | 809-573-3121 |
| Moca (R. Dominicana) | Calle José María Rodríguez #9, Moca | 809-578-3121 |
| Nagua (R. Dominicana) | Calle Sánchez #5, Nagua | 809-584-3121 |
- Consulta también las oficinas de Banreservas en New Jersey para atención personalizada en EE.UU.
📱 Atención vía WhatsApp y línea fija
Banreservas brinda servicio al cliente mediante WhatsApp y línea fija, simplificando el acceso a sus servicios desde cualquier ubicación.
Es posible establecer comunicación con el asistente virtual «Alma» a través de WhatsApp al número 809-960-2110. Este medio es accesible las 24 horas del día y los 7 días de la semana, y facilita la realización de preguntas sobre productos, la verificación del estado de reclamaciones, la localización de oficinas y cajeros, además de manifestar puntos de vista y propuestas.
Línea fija
Para atención telefónica desde República Dominicana, puedes llamar al 809-960-2121. Este número está disponible de lunes a domingo, incluyendo días feriados, desde las 7:00 a.m. hasta las 11:59 p.m. Durante el horario nocturno, de 12:00 a.m. a 6:59 a.m., el servicio se limita a bloqueos de tarjetas y canales digitales.
🕒 Horarios de atención al cliente
Banreservas proporciona una diversidad de métodos de servicio para sus clientes, ajustándose a distintas necesidades y horarios. A continuación, se describen los horarios de servicio para los diferentes servicios existentes:
🗓️ Lunes a domingo y días feriados
El Centro de Contacto de Banreservas se encuentra accesible para realizar consultas, reclamos, pagos, peticiones y transferencias de productos. Las horas de servicio son:
- Lunes a domingo, a excepción de días de feriado: 7:00 am a 11:59 pm
- Horario nocturno (12:00 am a 6:59 am): Atención restringida a bloqueos de tarjetas y canales en línea.
Este servicio automatizado posibilita realizar consultas y operaciones mediante un menú interactivo, con autenticación a través de huellas dactilares para aumentar la seguridad.
🆘 Atención 24/7: ¿existe?
Aunque el Centro de Contacto brinda servicio de atención a largo plazo, la disponibilidad total de atención 24/7 se restringe a servicios específicos y automatizados, como el bloqueo de tarjetas y canales en línea durante las horas nocturnas. Para problemas más complicados o ayuda personalizada, se aconseja ponerse en contacto dentro del horario habitual de atención.
Además, la aplicación de Banreservas y el asistente virtual «Alma» se encuentran accesibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, brindando alternativas adicionales para administrar tus requerimientos bancarios.
💬 Atención en español e internacional
Banreservas brinda servicio al cliente en su mayoría en español, pero también ofrece apoyo en inglés mediante varios canales, simplificando la comunicación para clientes de otros países.
Soporte en inglés
- Oficinas de Representación en EE.UU. UU.: En Nueva York y Miami, las oficinas de Banreservas disponen de personal bilingüe capaz de atender a los clientes en inglés. Estas oficinas funcionan como enlace entre los clientes en Estados Unidos y la oficina principal en República Dominicana, proporcionando guía sobre productos y servicios de la banca.
- Centro de Información: Cuando los clientes se comunican con el Centro de Contacto de Banreservas, pueden pedir ser atendidos por un representante que se expresa en inglés. A pesar de que el menú telefónico no proporciona una alternativa directa para modificar el idioma, los agentes están preparados para brindar asistencia en inglés si se necesita.
Canales digitales
Plataforma digital y aplicación para móviles: La aplicación móvil de Banreservas junto con la plataforma digital «TuBanco» brinda alternativas de lenguaje, entre ellas el inglés, simplificando el acceso y la administración de productos y servicios bancarios para aquellos clientes que optan por este idioma.
Banreservas ofrece un respaldo multicanal para garantizar que sus clientes puedan interactuar y resolver sus necesidades bancarias de manera eficiente, sin importar su ubicación geográfica. Los canales de comunicación existentes incluyen teléfono, correo electrónico y redes sociales.
📧 Correo electrónico
Para formular preguntas, sugerir propuestas o presentar reclamos, los clientes tienen la opción de enviar un correo electrónico a contacto@banreservas.com. Este medio es perfecto para aquellos que optan por una comunicación por escrito o se encuentran en un país foráneo.
Banreservas mantiene una presencia activa en varias redes sociales, facilitando así que los clientes se comuniquen y obtengan información reciente:
🤖 Chat en línea y App Banreservas
Banreservas simplifica el servicio al cliente mediante su chat en línea y su aplicación para móviles, facilitando la resolución de preguntas, la realización de consultas y la administración de servicios sin la necesidad de hacer llamadas. Estos medios digitales son perfectos para aquellos que desean agilidad y comodidad en sus transacciones bancarias.
- Chat en línea: Disponible en el sitio web oficial de Banreservas, este servicio permite comunicación directa y en tiempo real con agentes que pueden asistir en consultas comunes, bloqueos de tarjetas y otros trámites básicos (banreservas.com).
- App Banreservas: La aplicación móvil ofrece acceso a una amplia gama de servicios, desde consulta de saldos hasta transferencias y pagos, con soporte y notificaciones personalizadas. Está disponible para iOS y Android (App Store, Google Play).
❓ Preguntas frecuentes sobre el servicio al cliente
Esta sección proporciona respuestas precisas y rápidas a las preguntas más comunes que los usuarios tienen al llamar a Banreservas, asistiendote a economizar tiempo y gestionar tus consultas de forma eficaz sin la necesidad de guardar largos periodos de tiempo en llamadas.
¿Cómo llamar gratis desde USA?
Para llamar gratis a Banreservas desde Estados Unidos, puedes usar números toll-free (líneas gratuitas) que el banco tiene habilitadas para clientes internacionales, como el 1-800 o 1-888 si están disponibles. Otra opción es usar aplicaciones de llamadas VoIP como WhatsApp, Skype o Google Voice, que permiten hacer llamadas sin costo usando internet.
Pasos para llamar gratis:
- Verifica que tengas una buena conexión a internet para prevenir interrupciones.
- Verifica si Banreservas cuenta con un número sin costo (como el 1-800).
- Si no existe un número de llamada gratuita directa, utilice aplicaciones VoIP para llamar al número fijo convencional.
¿Qué hacer si no contestan?
Si intentas contactar a Banreservas y no te responden, piensa en estas opciones:
- Intenta realizar llamadas en distintos momentos, preferentemente durante la mañana o a primera hora del día.
- Habitualmente utiliza otros canales de comunicación como el chat en línea, el correo electrónico o WhatsApp.
- Deja un mensaje de voz si está en línea o pide una retransmisión de la llamada.
- Si es urgente, acude a una sucursal próxima para recibir atención en persona.
¿Cómo hacer reclamos desde el exterior?
Para interponer una queja a Banreservas desde el extranjero:
- Contacte a Banreservas a través de su correo electrónico oficial o mediante chat en su aplicación.
- Transmita toda la documentación vinculada: recibos, estados financieros, imágenes, entre otros.
- Aplica los números de atención internacionales disponibles o la línea de WhatsApp para clientes de otros países.
- Conserva el número o código de recuperación que te proporcionen para rastreo.
¿Dónde reportar tarjetas perdidas?
Si pierdes tu tarjeta Banreservas, debes reportarlo de inmediato para bloquearla y evitar fraudes:
- Llama al número de atención al cliente internacional o a la línea local de Banreservas.
- Usa el chat de la app Banreservas o su línea WhatsApp para notificarlo.
- Además, si estás en República Dominicana, puedes visitar la oficina más cercana.
¿Puedo contactar por WhatsApp?
Claro, Banreservas proporciona un servicio de atención por WhatsApp para consultas inmediatas y tareas básicas como:
- Verificar el saldo.
- Comunicar problemas con las tarjetas.
- Información sobre productos y servicios.
- Crear agendas o hacer consultas regulares.
- Para hacer uso de este servicio, incorpore el número de WhatsApp oficial de Banreservas y siga las pautas del menú automatizado para mantener una atención personalizada.
Referencias del artículo
Carolina Quintero Oñate – Especialista en Redacción para Servicio al Cliente y Trámites en EE.UU. y Latinoamérica
Soy una redactora y editora especializada en temas de servicio al cliente, trámites y normativas en Estados Unidos y Latinoamérica. Mi misión es proporcionar información confiable, actualizada y práctica para empresas y consumidores hispanohablantes, ayudándolos a navegar procesos clave con claridad y facilidad.
Con más de 3 años de experiencia en periodismo digital y contenido SEO, he desarrollado artículos detallados sobre políticas de reembolso de aerolíneas, regulaciones financieras, compras internacionales, inmigración y más. Mi enfoque se basa en investigación profunda, fuentes verificadas y redacción optimizada para responder con precisión a las dudas más comunes de empresas y clientes.
