Honda México

Buen día, adquirí una HRV TOURING 2019, el 23 de noviembre de 2019 es un vehículo DEMO, lo adquirí en Honda Colomos, en Zapopan, Jalisco, el jueves 16 de junio 2022, por la noche, mí vehículo comenzó a encender las luces por la madrugada, me levanté para ver qué sucedía, al ingresar al auto, las luces estaban en modo apagado, encendí el vehículo, lo apagué y las luces continuaban encendidas, observo que hay agua dentro del vehículo en la parte de abajo en dirección del volante, escurriendo el agua hacia las palancas que abren el capó, vuelvo a encender el auto, cierro la puerta, los seguros comienzan a ponerse y a quitarse, en el tablero me marca que las puertas están abiertas, era un caos total, estuve con mí vehículo encendido por espacio de una hora, al apagarlo afortunadamente se apagaron las luces, ya tenía planeado hacer el servicio de mi auto de 15,000 kilómetros, pero hice cita urgente para que hicieran un diagnóstico del problema.
Acudo a la agencia, solicito el servicio e informo del problema que se presentó, cuestiono acerca de la garantía de mi auto, me dicen que hasta que esté el diagnóstico me pueden informar, pues hoy me comunico a la agencia y el asesor me informa que la garantía no cubre el problema, dado que los ductos del quemacocos estaban obstruídos y no cubre la garantía, lo que dañó los fusibles que era necesario reemplazar, que no cuentan con las refacciones, pero lo más sorprendente es el costo, aunado a que me mencionan que la chapa está dañada, haciendo un costo total de $22,671.86 pesos, mi vehículo cuenta con todos los servicios de agencia, un vehículo que me costó caro y me sigue costando, considero que el problema que presenta mi vehículo, es un defecto de fábrica, no puede ser posible que antes de los tres años de comparar el vehículo, presente problemas tan graves y la reparación tenga un costo tan elevado, que la garantía que ofrecen no cubra casi nada, necesito de su apoyo, ocupo que sea revisado en la planta de honda y se haga efectiva la garantía, si me dicen que los ductos están tapados, yo no soy la experta para decirles cada que vaya a servicio, señor asesor, necesito que revisen los ductos del quemacocos de mí vehículo porque creo que están tapados, cuando ni siquiera sabía que existían o necesito que revise el interior del motor porque trae basura, ¿cómo? si yo no soy mecánica, si escucho o veo un problema a simple vista, como ésta ocasión, claro que lo manifiesto, pero no estoy de acuerdo en esta ocasión, en que no cubra la garantía, un vehículo con un kilometraje de 13, 745 kilómetros y con menos de tres años de adquirido, no, no es posible, ese problema de los ductos ahora que se presentó, considero que se deben tomar en cuenta al igual que el cambio de filtros, si saben que se puede ocasionar un problema tan grave, ¿ por qué no lo hacen?, esto no es posible, es una obligación del área de servicio o bien de la planta de honda incluir dentro de los servicios, la revisión de ductos, ¿cuántos tiene? no lo sé, pero ustedes que a diario hacen vehículos deben tomarlo en cuenta.
Actualmente mi auto se encuentra en el servicio de Honda Colomos, Zapopan, Jalisco, con la torre 202 naranja, con orden de servicio y presupuesto DG039462.
Necesito una respuesta favorable, gracias.
María de Jesús Barajas Ramírez