Si necesitas contactar a Claro Colombia, este artículo reúne en un solo lugar todos los teléfonos oficiales, canales de atención, soporte técnico, y opciones digitales como WhatsApp y App Mi Claro. También encontrarás cómo reportar fallas, presentar reclamos y PQR, consultar horarios de oficinas, y conocer opiniones reales de usuarios. Una guía completa para resolver cualquier gestión con Claro rápida y fácilmente.
Tabla de Contenido
- 📞 Teléfonos Oficiales del Servicio al Cliente Claro Colombia
- 💬 WhatsApp Claro Colombia y Chat en Línea: Atención Rápida desde tu Celular
- 🏢 Oficinas y Centros de Atención Claro en Colombia
- 🛠️ Soporte Técnico Claro Colombia: Internet, TV y Hogar
- 🧾 Quejas, Reclamos y PQR en Claro Colombia
- 📲 App Mi Claro Colombia: Todo en un solo lugar
- ⭐ Opiniones y Valoraciones del Servicio al Cliente Claro Colombia
- ☎️ Otros Teléfonos de Claro Colombia
- ❓ Preguntas Frecuentes sobre Claro
- ¿Cuál es el número gratuito de Claro Colombia?
- ¿Cómo hablar con un asesor Claro en WhatsApp?
- ¿Cómo reportar fallas de internet Claro hogar?
- ¿Cómo activar o desactivar roaming internacional Claro?
- ¿Qué hago si pierdo mi SIM Claro?
- ¿Cómo cambiar el titular de un plan Claro hogar?
- ¿Cómo actualizar mis datos en Claro?
- ¿Cuánto tarda Claro en resolver un reclamo?
- ¿Cómo recuperar mi usuario Mi Claro si olvidé la contraseña?
- ¿Cómo funciona el pago por factura de streaming (Netflix, Disney)?
- ¿Qué velocidad de internet ofrece Claro fibra?
- 🌎 Teléfonos de Claro Internacional
- 🔚 Conclusión y recomendación del experto
- 🏁 Competencia
📞 Teléfonos Oficiales del Servicio al Cliente Claro Colombia
Los canales telefónicos siguen siendo el medio más usado por los clientes para recibir asistencia directa. A continuación, se presentan los números más relevantes y cómo se ha optimizado su funcionamiento en los distintos servicios.
📱 Números gratuitos y líneas de atención nacional
Claro mantiene líneas gratuitas en todo el país que ofrecen atención inmediata para consultas, reportes o soporte técnico. Se destaca una mejora en la rapidez de respuesta y disponibilidad.
| 📞 Tipo de línea | 📱 Número | ⏰ Horario |
|---|---|---|
| Línea gratuita nacional | 01-8000-341-818 | 24 horas |
| Desde móvil Claro | *611 | 24 horas |
🏠 Líneas Claro Hogar, TV e Internet (soporte técnico dedicado)
Estas líneas están especializadas en resolver problemas técnicos de servicios fijos. La segmentación por tipo de producto ha reducido las esperas y facilita el seguimiento de casos más complejos.
| 📞 Servicio | 📱 Número | ⏰ Horario |
|---|---|---|
| Hogar / TV / Internet | 01-8000-341-818 | 24 horas |
| Desde fijo o móvil | *611 | 24 horas |
📲 Líneas Claro Móvil (prepago / postpago / corporativo)
Para usuarios móviles de Claro, los canales varían según el tipo de plan: prepago, postpago o corporativo. Aquí detallamos las diferencias y beneficios de cada tipo de atención.
| 📞 Tipo de cliente | 📱 Número | ⏰ Horario |
|---|---|---|
| Prepago / Postpago | *611 | 24 horas |
| Corporativo (empresas) | 01-8000-180-456 | 24 horas |
⚖️ Número para reclamos, quejas y cancelaciones
El número exclusivo para reclamos y cancelaciones ofrece atención prioritaria. Los usuarios reciben confirmación por SMS o correo, lo que garantiza un mejor control del proceso.
| 📞 Motivo | 📱 Número | 📝 Observación |
|---|---|---|
| Reclamos / Quejas / Cancelaciones | 01-8000-341-818 o *611 | Solicita número de radicado y confirma vía SMS o correo |
🌍 Cómo llamar a Claro desde el exterior (códigos y pasos)
Cuando llamas desde otro país, la marcación cambia. A continuación tienes los pasos generales para hacerlo correctamente:
- Marca el prefijo internacional de salida (por ejemplo, “00” o “+”) desde el país donde estás.
- Añade el código de país de Colombia: +57.
- Luego marca el número de Claro como si fueras nacional (por ejemplo, “1-8000-341-818” o “601 …”) sin añadir ceros iniciales extra.
- Espera la conexión y ten listos tus datos de cliente: número de línea, documento de identidad, motivo de la llamada.
💬 WhatsApp Claro Colombia y Chat en Línea: Atención Rápida desde tu Celular
Los canales digitales de Claro se han convertido en herramientas clave para obtener atención inmediata sin necesidad de llamadas tradicionales. Su integración con WhatsApp y chat en línea agiliza los procesos, permite autogestión y reduce considerablemente los tiempos de espera.
💬 Número de WhatsApp oficial de Claro Colombia (cómo usarlo)
La línea de WhatsApp de Claro ofrece atención 24 horas, te permite gestionar servicios, reportar fallas o hacer pagos directamente desde tu celular. Aquí tienes los detalles:
| 📲 Canal | 📞 Número | 🛠️ Función principal |
|---|---|---|
| WhatsApp Atención General | 311-200-0000 | Consulta de plan, recargas, soporte técnico. |
| WhatsApp Soporte Hogar/TV/Internet | 311-200-0000 | Reporte de fallas, gestión de visitas técnicas. |
Ventajas en comparación con la llamada tradicional:
- Puedes escribir desde donde estés, sin esperar en línea.
- El chat guarda el historial, lo cual ayuda en seguimientos.
- Permite enviar fotos o capturas (útil para reportes de falla).
- Activo 24/7, sin horarios restringidos.
Por ejemplo, Claro afirma que con el número 311-200-0000 “podrás conocer tu información básica, pero también encontrar atención personalizada”.
🤖 Chat virtual Mi Claro: funciones (reportes, pagos, soporte 24/7)
El chat automático dentro de la plataforma o app de Mi Claro facilita muchos trámites sin intervención humana directa, lo que agiliza la atención inicial.
| 🤖 Función | 📱 Acceso | 🔍 Detalles |
|---|---|---|
| Reportes de servicio | Chat en app/web | Radica fallas, describe el problema, adjunta evidencia. |
| Pagos y facturación | Chat o menú de autogestión | Puedes consultar factura y realizar pago directo. |
| Soporte técnico inmediato | Chat automático | Si el bot no resuelve, te conecta con asesor humano. |
🧑💻 Cómo contactar un asesor humano en línea (pasos para saltar bots)
Aunque el bot inicia la interacción, existen comandos o rutas que te permiten saltar hasta hablar con un asesor real más rápido. Aquí tienes una guía por pasos:
📊 Tabla resumen:
| 🧩 Paso | 📍 Acción | ✅ Resultado |
|---|---|---|
| 1️⃣ | Inicia chat por WhatsApp al número 311-200-0000. | Se abre el menú automático |
| 2️⃣ | Escribe frase: “Hablar con asesor” o selecciona opción de PQR / queja. | El bot confirma y deriva |
| 3️⃣ | Si usaste la línea telefónica *611, marca IVR para transferencia a WhatsApp. | Recibes enlace o mensaje de WhatsApp y eres atendido por persona |
📎 Ejemplos de mensajes (templates) para WhatsApp y chat
Los mensajes predefinidos o templates facilitan la comunicación con el chat de Claro y su WhatsApp oficial, ya que permiten que el sistema identifique de inmediato tu solicitud. Usar frases claras y directas acelera la respuesta y mejora la atención al cliente.
- “Hola, quiero reportar una falla en mi internet hogar, línea 1-234-5678, municipio X.”
- “Hola, necesito hablar con un asesor humano para cancelar mi plan móvil, línea 300-123-4567.”
- “Estoy prepago, línea 312-765-4321: ¿cómo activo roaming internacional?”
- Estos mensajes ayudan al bot a entender tu motivo desde el primer mensaje y facilitar la derivación al asesor adecuado.
🏢 Oficinas y Centros de Atención Claro en Colombia
Las oficinas físicas siguen siendo el canal preferido para trámites que requieren verificación presencial, firma o resolución de casos complejos. Claro mantiene una red de Centros de Atención y Ventas (CAV) y puntos autorizados en todo el país, y además facilita la búsqueda de sedes a través de la app Mi Claro y su localizador web.
🗺️ Oficinas principales Claro Bogotá
Las sedes en Bogotá ofrecen atención presencial especializada para servicios móviles, hogar, TV e Internet, con soporte técnico, ventas, reposición de SIM y radicación de PQR. Todas las oficinas comparten el número de contacto general 📞 601-744-1818, disponible para consultas sobre horarios, turnos y servicios habilitados.
| 📍 Oficina / Sede | 📌 Dirección |
|---|---|
| 1️⃣ | Kr 13 #59-52, Chapinero, Bogotá, Cundinamarca |
| 2️⃣ | Av Cra. 14 #10 – 09 Sur, Estacion Nariño, Bogotá, Cundinamarca |
| 3️⃣ | Cra. 15 #94-38, Chapinero, Bogotá, Cundinamarca |
| 4️⃣ | Avenida Carrera 27 # 38A-27 Sur Entrada 5 Local 1-200, Bogotá, Cundinamarca |
| 5️⃣ | Av Caracas #9, Bogotá |
| 6️⃣ | CC Multiplaza, Av. #17a #9, Zona 3, Bogotá |
| 7️⃣ | Avenida Calle 80 #19-44, Bogotá |
| 8️⃣ | Av. La Esperanza, Bogotá |
| 9️⃣ | Centro Comercial Unicentro, Carrera 15 # 124-30 L2-054, Bogotá |
| 🔟 | Calle 71B # 100-11 Centro Comercial Diver Plaza 2, Local 201A, Bogotá, Cundinamarca |
🏙️ Oficinas Claro Medellín, Cali y Barranquilla
En estas capitales, los CAV y puntos autorizados atienden ventas, soporte técnico y trámites presenciales. A continuación te dejo tablas por ciudad para que completes con las direcciones y teléfonos verificados que quieras incluir.
📍 Medellín
En Medellín, Claro cuenta con varios centros de atención al cliente ubicados estratégicamente en zonas comerciales y residenciales. Estas oficinas ofrecen asesoría personalizada, soporte técnico y gestión de servicios móviles y de hogar, con horarios extendidos y atención prioritaria para empresas y personas mayores.
| 📍 Oficina / Sede | 📌 Dirección | ☎ Teléfono |
|---|---|---|
| 1️⃣ | Cra. 53 #49101, La Candelaria, Medellín, La Candelaria, Medellín, Antioquia | 310-634-1955 |
| 2️⃣ | Tenerife #49-101, La Candelaria, Medellín, La Candelaria, Medellín, Antioquia | 604-580-0200 |
| 3️⃣ | a 71-89, Cra. 65 #71-37, Medellín, Antioquia | 322-617-9095 |
| 4️⃣ | Cr 43 A 30–25 C.C. Premium Plaza Lc 3428 – 3491, Medellín, Antioquia | 604-580-0200 |
| 5️⃣ | Local 23-00, Av. El Poblado #6S-15, El Poblado, Medellín, Antioquia | 431-36-959 |
📍 Cali
Las oficinas Claro en Cali ofrecen atención integral para servicios postpago, prepago, TV e Internet hogar, con asesoría personalizada en pagos, cambios de plan, soporte técnico y reportes de fallas. Los puntos ubicados en centros comerciales cuentan con horarios extendidos durante los fines de semana.
- Para consultas o información general, puedes comunicarte al 📞 602-370-0000, disponible para todos los centros de atención en Cali.
| 📍 Oficina / Sede | 📌 Dirección |
|---|---|
| 1️⃣ | Calle 9 #49-21 CC Palmetto Lc. 112, Cali, Valle del Cauca |
| 2️⃣ | Carrera 98 # 16 – 200 Centro Comercial Jardin Plaza, Cra. 100 #16-321 Local 227, Cali, Valle del Cauca |
| 3️⃣ | Cl. 15 # 6 – 28, COMUNA 3, Cali, Valle del Cauca |
| 4️⃣ | Calle 38 Norte 6N-35 CC chipichape Lc 1230-1231, Cali, Valle del Cauca |
| 5️⃣ | Cra. 1 # 37 – 36, COMUNA 4, Cali, Valle del Cauca |
📍 Barranquilla
En Barranquilla, Claro dispone de centros de atención modernos con zonas de autoservicio y atención prioritaria. Aquí se pueden realizar trámites relacionados con servicios empresariales, reposición de SIM, facturación y soporte técnico. La atención presencial se complementa con herramientas digitales que agilizan la gestión de turnos y reclamos.
| 📍 Oficina / Sede | 📌 Dirección | ☎ Teléfono |
|---|---|---|
| 1️⃣ | Cra. 53 #74-126, Nte. Centro Historico, Barranquilla, Puerto Colombia, Atlántico | 844-64-702 |
| 2️⃣ | Cra. 53 #74-126, Nte. Centro Historico, Barranquilla, Atlántico | 605-300-3030 |
| 3️⃣ | Cl. 47 # 18-89 Piso 1, Suroccidente, Barranquilla, Atlántico | 605-300-3030 |
| 4️⃣ | Cl. 53 #192, Nte. Centro Historico, Barranquilla, Atlántico | 300-440-9686 |
| 5️⃣ | Av. Circunvalar con Murillo C.Ccial Metropolitano Lc. 209 o el Centro Comercial del Éxito, Barranquilla, Atlántico | 605-300-3030 |
⏰ Horarios de atención (incluye sábados y domingos / excepciones)
En Colombia, las oficinas Claro han ampliado su cobertura horaria para adaptarse a los usuarios que prefieren atención presencial. Los horarios varían según la ciudad y el tipo de punto (propio o autorizado), pero la siguiente tabla muestra los rangos más comunes a nivel nacional:
| 🕒 Día de la semana | ⏰ Horario general | 🗒️ Observaciones |
|---|---|---|
| Lunes a viernes | 8:00 a.m. – 7:00 p.m. | En centros comerciales algunas sedes cierran a las 9:00 p.m. |
| Sábado | 9:00 a.m. – 6:00 p.m. | Mayor afluencia en horas de la mañana. |
| Domingo y festivos | 10:00 a.m. – 4:00 p.m. | Solo aplica para oficinas dentro de malls o puntos aliados. |
| Soporte técnico especializado | 8:00 a.m. – 5:00 p.m. (L–S) | Atención limitada; puede requerir cita previa. |
📍 Oficinas Claro abiertas hoy cerca de ti (cómo localizarlas rápido)
Explicación y pasos prácticos para encontrar sedes abiertas en tiempo real (úsalos tal cual para que tus lectores sepan cómo hacerlo):
- Abre la app Mi Claro o visita la sección de Centros de Atención y Ventas (CAV) en la web de Claro.
- Activa el GPS de tu dispositivo o ingresa la ciudad/sector en el buscador del mapa.
- Filtra por servicio (móvil, hogar, TV, PQR) si necesitas atención especializada.
- Revisa el horario en tiempo real, el teléfono de la sede y, si está disponible, agenda o consulta el aforo.
🛠️ Soporte Técnico Claro Colombia: Internet, TV y Hogar
El soporte técnico de Claro ha evolucionado hacia una atención más digital y autónoma, con herramientas para autodiagnóstico, seguimiento en línea y gestión desde dispositivos móviles. Aun así, cuando aparece una falla real en servicios de internet, televisión o telefonía fija, es importante conocer los canales, los pasos y la evidencia que se debe entregar para acelerar la solución.
🚨 Reportar fallas o daño en tu servicio (paso a paso + evidencia que subir)
Cuando identifiques una falla en tu servicio Claro Hogar, Internet, TV o telefonía fija, sigue estos pasos para reportarla correctamente y agilizar la atención técnica. Asegúrate de incluir evidencia visual, ya que esto acelera la verificación del caso.
- 🔹 1️⃣ Ingresa a la App Mi Claro o al sitio web oficial de soporte
Accede desde www.claro.com.co o abre la App Mi Claro. Inicia sesión con tu cuenta y selecciona la línea o servicio que presenta el problema.
- 🔹 2️⃣ Busca la opción “Reportar falla” o “Soporte hogar”
Elige el tipo de servicio afectado (Internet, TV, Telefonía fija o Claro Hogar) y describe el inconveniente con precisión, por ejemplo: “sin señal de internet”, “TV sin imagen” o “línea fija sin tono”.
📎 Evidencia sugerida: captura de pantalla del error o foto del equipo sin funcionar.
- 🔹 3️⃣ Adjunta evidencia visual del problema
Sube fotos del módem, luces del equipo, cableado o ubicación del router. Esto permite al sistema realizar un diagnóstico remoto más exacto.
📸 Ejemplo: imagen del módem apagado o captura de un test de velocidad fallido.
- 🔹 4️⃣ Envía la solicitud y guarda el número de radicado
Una vez enviado el reporte, el sistema te dará un número de caso o radicado. Guárdalo: es tu respaldo para seguimiento o futuras visitas técnicas.
- 🔹 5️⃣ Espera la validación o visita técnica
Si el problema no se soluciona automáticamente mediante diagnóstico remoto, Claro agenda una visita técnica con el área de soporte. Recibirás confirmación por SMS o correo electrónico con el detalle del agendamiento.
🔧 Configurar router Claro y mejorar señal Wi-Fi (guía rápida)
Mejorar tu conectividad en casa puede evitar llamadas innecesarias al soporte técnico. Claro proporciona recomendaciones básicas para optimizar la señal Wi-Fi y evitar problemas frecuentes.
📊 Tabla resumen:
| 🛠 Paso | 🔍 Acción | ✔ Resultado deseado |
|---|---|---|
| 1️⃣ | Colocar el módem en posición elevada, despejado de obstáculos y lejos de otros aparatos electrónicos. | Mejor cobertura en la vivienda. |
| 2️⃣ | Reiniciar el módem apagándolo por 10-15 segundos y volver a encenderlo. | El equipo busca la frecuencia menos saturada. |
| 3️⃣ | Verificar que los indicadores de red (luces) estén funcionando correctamente: luz WLAN, cable, etc. | Confirma que el equipo no está desconectado. |
📞 Soporte técnico por WhatsApp o App Mi Claro (qué esperar)
El soporte digital de Claro permite atención inmediata a través de WhatsApp o la app Mi Claro, con diagnósticos automáticos y gestión remota del equipo.
📊 Tabla resumen:
| 📱 Canal | ⚙ Función principal | ⏳ Tiempo estimado |
|---|---|---|
| WhatsApp oficial (311-200-0000) | Reporte de fallas, consulta de estado y agendamiento de visita técnica. | Atención casi inmediata al inicio. |
| App Mi Claro – Módulo Soporte | Autodiagnóstico y seguimiento del caso vía app. | Dependiendo del caso, puede derivarse a asesor humano. |
🔁 Escalamiento: cuándo pedir visita técnica y cómo acelerar el caso
Cuando la solución remota no funciona, es momento de solicitar una visita técnica. Para acelerar ese proceso, conviene tener ciertos datos listos y seguir buenas prácticas.
📊 Tabla resumen:
| 📌 Condición | 📝 Qué hacer | ✅ Beneficio |
|---|---|---|
| Falla persiste tras reinicio o diagnóstico remoto | Contactar soporte y pedir visita técnica por “falla persistente”. | Derivación directa a campo. |
| Ya tienes número de radicado del caso | Menciona ese número al asesor y adjunta evidencia adicional. | Agiliza escalamiento. |
| Servicio está completamente caído (internet + TV) | Solicitar “prioridad” o “caso crítico” al asesor. | Atención más rápida. |
🧾 Quejas, Reclamos y PQR en Claro Colombia
El sistema de PQR Claro permite a los usuarios presentar peticiones, quejas y reclamos de forma segura y trazable. En los últimos años, Claro ha mejorado su plataforma digital y los tiempos de respuesta, ofreciendo confirmaciones automáticas y seguimiento en línea.
📝 Cómo presentar una queja en Claro (paso a paso con plantillas)
Para radicar correctamente una queja o reclamo en Claro, es importante seguir una estructura clara y conservar la evidencia. El proceso se puede hacer por la web, app Mi Claro o línea telefónica.
- 1️⃣ Ingresa al portal oficial de Claro o abre la App Mi Claro desde tu celular.
- 2️⃣ Selecciona la opción “Peticiones, Quejas o Reclamos (PQR)”.
- 3️⃣ Completa los datos solicitados: nombre, cédula, número de cuenta o línea y descripción del caso.
- 4️⃣ Si tienes evidencia (facturas, fotos, correos o pantallazos), adjúntala.
- 5️⃣ Envía tu solicitud y anota el número de radicado; servirá para hacer seguimiento.
- 6️⃣ Puedes usar una plantilla oficial de Claro o redactar tu reclamo con un formato propio.
- 7️⃣ Si prefieres atención telefónica, llama al *📞 611 desde tu línea Claro o al 01 8000 341 818.
📬 Números y correos oficiales para reclamos y seguimiento
Los canales de contacto Claro están diseñados para gestionar reclamos o hacer seguimiento de PQR ya radicadas. A través de estos medios puedes solicitar soporte, verificar el estado de tu caso o pedir escalamiento.
| ☎️ Canal de contacto | 📧 Dirección / Línea | 📝 Uso principal |
|---|---|---|
| 📱 Desde móvil Claro: | *611 | Atención directa con menú PQR. |
| ☎️ Línea nacional gratuita: | 01 8000 341 818 | Quejas, reclamos y soporte hogar. |
| 📞 Bogotá: | 601 744 1818 | Atención local para todos los servicios. |
| 💌 Correo electrónico: | solucionesclaro@claro.com.co | Envío formal de reclamos escritos y documentos. |
❗ Plazos legales, derechos del usuario y cómo documentar tu reclamo
Según la normativa colombiana de telecomunicaciones, Claro debe cumplir plazos y procesos definidos para cada tipo de reclamo. Conocerlos te permite defender tus derechos como usuario.
Detalles importantes:
- ⏳ Plazo de respuesta: Claro tiene máximo 15 días hábiles para responder a tu PQR.
- 🧾 Recurso de reposición: Si no estás conforme, puedes apelar dentro de los 10 días hábiles siguientes a la respuesta.
- 📂 Documentación recomendada: Guarda capturas, copias de correos, facturas y el número de radicado.
- ⚖️ Derechos del usuario: Tienes derecho a una respuesta escrita, clara y dentro del plazo legal establecido.
🔁 Si Claro no responde: pasos ante SIC / superintendencias y evidencia
Cuando Claro no da respuesta o la solución no es satisfactoria, puedes elevar tu reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad que regula a los operadores de telecomunicaciones en Colombia.
- 1️⃣ Espera que se cumpla el plazo de respuesta (15 días hábiles).
- 2️⃣ Si no recibes respuesta o no estás de acuerdo con la solución, recopila toda la evidencia: número de radicado, correos, facturas y capturas de pantalla.
- 3️⃣ Ingresa al portal de la SIC y completa el formulario de queja.
- 4️⃣ Adjunta tus pruebas y explica brevemente lo ocurrido.
- 5️⃣ Guarda el número de radicado que te asignará la SIC para hacer seguimiento.
📲 App Mi Claro Colombia: Todo en un solo lugar
La aplicación Mi Claro se ha consolidado como la herramienta más completa para que los usuarios gestionen sus servicios de forma autónoma: pagos, consumos, soporte técnico, sin necesidad de llamadas o desplazamientos.
⬇️ Cómo descargar la app Mi Claro (iOS / Android) y registrarte
La instalación y registro de Mi Claro es rápida. Una vez tengas la app, tu línea Claro o tu cuenta hogar estará a un clic.
- Ingresa a la tienda de aplicaciones de tu teléfono (App Store en iOS o Google Play en Android) y busca “Mi Claro”.
- Toca Instalar y espera.
- Abre la app, selecciona tu perfil (“Personas”), ingresa tu número de línea Claro o cuenta Hogar, y acepta los términos.
- Recibirás un código PIN por SMS o correo; ingrésalo para completar el registro.
- Ya registrado, accede al menú principal y empieza a gestionar tus servicios.
💳 Consultar saldo, pagar factura y gestionar servicios desde la app
Mi Claro permite revisar tu consumo, ver facturas, realizar pagos y modificar servicios todo desde el teléfono.
- Abre la app y selecciona el servicio que deseas (móvil o Hogar).
- Consulta tu saldo, historial de consumos o descarga tu factura en PDF.
- Realiza el pago de tu factura desde la app con tarjeta, débito o PSE.
- Cambia tu plan móvil/postpago, activa servicios adicionales o ajusta tu clave Wi-Fi.
💬 Usar el chat dentro de la app y abrir PQRs
La app integra un sistema de chat para abrir peticiones, quejas o reclamos (PQRs) y realizar consultas directamente sin salir de la plataforma.
- Desde el menú de Mi Claro selecciona “Chat” o “Soporte”.
- Escribe tu solicitud: por ejemplo “quiero radicar queja por factura” o “mi internet hogar está inactivo”.
- Adjunta evidencia (fotos, documentos), envía y anota el número de radicado proporcionado para seguimiento.
🛡️ Seguridad y consejos para proteger tu cuenta Mi Claro
Tu cuenta Mi Claro maneja datos importantes de tus servicios; protegerla es clave.
- Activa la autenticación en dos pasos (2FA) o el ingreso biométrico (huella/face ID) si tu dispositivo lo permite.
- Crea una contraseña segura, única para esta app.
- Evita acceder desde redes Wi-Fi públicas sin protección.
- Revisa regularmente el historial de accesos y cierra sesiones en dispositivos que ya no uses.
⭐ Opiniones y Valoraciones del Servicio al Cliente Claro Colombia
Las opiniones de los usuarios sobre Claro Colombia muestran una mejora gradual en canales digitales y herramientas de autogestión, aunque persisten retrasos en atención y solución de reclamos. Los datos provienen de fuentes como Trustpilot, Reddit y Selectra, que recogen experiencias reales de clientes en todo el país.
📊 Opiniones reales de usuarios: hogar, móvil y empresas (resumen)
Las experiencias varían según el tipo de servicio contratado. Mientras los usuarios móviles valoran la atención por WhatsApp, los clientes de hogar destacan la rapidez de las visitas técnicas cuando hay fallas graves.
| 📱 Servicio | 💬 Valoraciones comunes | ⭐ Calificación promedio |
|---|---|---|
| 📞 Móvil | Buenas tarifas, pero fallas de señal y demora en atención. | ⭐☆☆☆☆ (1/5) |
| 🏠 Hogar (Internet/TV) | Cobertura amplia, aunque la conexión puede ser inestable. | ⭐⭐☆☆☆ (2/5) |
| 🧑💼 Empresarial / Pymes | Atención más rápida y soporte técnico especializado. | ⭐⭐⭐⭐☆ (4/5) |
⚖️ Comparativa: Claro vs Tigo vs Movistar vs MVNOs (tabla práctica)
Comparar operadores ayuda a entender la satisfacción del cliente en Colombia. Claro lidera en cobertura nacional, pero otros operadores destacan por su servicio postventa y atención más personalizada.
| 🏢 Operador | 💡 Fortalezas | ⚠️ Debilidades / Críticas |
|---|---|---|
| 🔴 Claro | Mayor cobertura, soporte por WhatsApp y App Mi Claro. | ⭐☆☆☆☆ (1.2/5 en Trustpilot) — demoras en atención y seguimiento. |
| 🔵 Tigo | Buen servicio postventa y resolución ágil de reclamos. | ⭐⭐☆☆☆ (2/5) — cobertura irregular en zonas rurales. |
| 🔷 Movistar | Atención más humana y rápida en oficinas físicas. | ⭐⭐⭐☆☆ (3/5) — tarifas más altas que la competencia. |
| 🟣 WOM | Promociones agresivas y precios competitivos. | ⭐⭐☆☆☆ (2/5) — cobertura irregular y soporte limitado. |
| 🟢 Virgin Mobile | Planes flexibles, buena atención digital. | ⭐⭐☆☆☆ (2/5) — señal inestable fuera de zonas urbanas. |
| 🟡 Flash Mobile | Atención personalizada y comunidad de usuarios activa. | ⭐☆☆☆☆ (1.5/5) — cobertura reducida y demoras en soporte. |
🧾 ¿Ha mejorado la atención al cliente? (análisis experto + datos)
Según el análisis de Selectra y Trustpilot, Claro ha mejorado notablemente en sus canales digitales, pero aún presenta inconsistencias en atención telefónica y presencial.
La digitalización es un paso adelante, aunque sigue siendo necesario unificar la experiencia entre los distintos canales de atención.
| 🔍 Indicador | 📊 Evidencia reciente | 🧠 Interpretación |
|---|---|---|
| 💻 Digitalización de canales | Aumento del uso de la App Mi Claro y chat virtual para soporte. | Mejora en accesibilidad y autogestión de servicios. |
| ⏱️ Tiempo de respuesta | Usuarios reportan esperas prolongadas en reclamos complejos. | Persisten demoras en casos técnicos o de facturación. |
| 🤝 Coherencia entre canales | Diferencias entre lo informado en call center y tiendas físicas. | Falta integración entre atención digital y presencial. |
| 🌟 Satisfacción general (Trustpilot) | ⭐⭐☆☆☆ (2/5) promedio general. | Avances visibles, pero con amplio margen de mejora. |
☎️ Otros Teléfonos de Claro Colombia
Además de la línea general *611, existen otros números útiles para realizar pagos, reportar fallas o hacer consultas específicas:
- 💳 Pagar Claro por teléfono: Conoce cómo pagar tu factura Claro de forma segura desde tu celular o teléfono fijo.
❓ Preguntas Frecuentes sobre Claro
La siguiente recopilación reúne las consultas más comunes de los usuarios de Claro Colombia sobre atención, soporte técnico, facturación y servicios digitales. Todas las respuestas reflejan los procesos y políticas más recientes de la compañía.
¿Cuál es el número gratuito de Claro Colombia?
El número principal se mantiene como *611 desde móviles Claro, o 01-8000-341-818 desde teléfonos fijos, ambos canales gratuitos a nivel nacional y acceden al menú principal de atención.
¿Cómo hablar con un asesor Claro en WhatsApp?
El canal oficial de WhatsApp de Claro está verificado con un ícono verde. Basta con enviar un mensaje como “hablar con asesor” para conectar con atención humana luego del menú inicial automatizado.
- 1️⃣ En WhatsApp envía un mensaje al número 311-200-0000.
- 2️⃣ Escribe “hablar con asesor” o selecciona la opción “habla con humano”.
- 3️⃣ Espera la conexión y proporciona tu número de línea y motivo de contacto.
¿Cómo reportar fallas de internet Claro hogar?
Cuando se presenta una falla en el servicio de hogar, es posible reportarla desde la App Mi Claro, WhatsApp o la línea de soporte; adjuntar fotos o capturas acelera el diagnóstico.
- 1️⃣ Abre App Mi Claro o ingresa al sitio de soporte técnico de Claro.
- 2️⃣ Selecciona “Reportar falla” o “Hogar / Internet” y describe el problema (por ejemplo: “internet sin señal”).
- 3️⃣ Adjunta evidencia: foto del módem, luces, prueba de velocidad.
- 4️⃣ Envía la solicitud y guarda el número de radicado asignado.
¿Cómo activar o desactivar roaming internacional Claro?
La activación del roaming internacional se realiza desde la App Mi Claro o marcando *611 y siguiendo la opción “roaming”. También puedes desactivarlo usando el mismo menú. Es recomendable activarlo antes de viajar para evitar cargos adicionales.
- 1️⃣ Abre la app Mi Claro o marca *611.
- 2️⃣ Selecciona “Roaming internacional” → “Activar / Desactivar”.
- 3️⃣ Verifica cargos aplicables y confirma el cambio.
¿Qué hago si pierdo mi SIM Claro?
En caso de pérdida de la SIM, es fundamental bloquearla de inmediato y luego solicitar un duplicado en las oficinas de Claro presentando tu documento de identidad.
- 1️⃣ Llama a *611 o desde tu app bloquea la línea.
- 2️⃣ Dirígete a una oficina de Claro con tu cédula de ciudadanía.
- 3️⃣ Solicita un duplicado de SIM, espera la activación y finaliza el trámite.
¿Cómo cambiar el titular de un plan Claro hogar?
El cambio de titular requiere trámite presencial en una oficina de Claro, ya que necesita verificación de identidad y firma del nuevo responsable del contrato.
- 1️⃣ Visita una oficina Claro con el actual titular y el nuevo responsable.
- 2️⃣ Presenten ambos documentos de identidad y firmen el formulario.
- 3️⃣ La empresa actualiza el registro y emite confirmación del cambio.
¿Cómo actualizar mis datos en Claro?
La actualización de información personal (correo, teléfono, dirección) puede hacerse desde la App Mi Claro o en oficinas de Claro. Mantener datos actualizados facilita recibir notificaciones de factura y soporte.
- 1️⃣ Ingresa a la App Mi Claro → “Mi perfil” → “Actualizar datos”.
- 2️⃣ Modifica la información y guarda los cambios.
- 3️⃣ Verifica que hayas recibido una confirmación en tu correo o SMS.
¿Cuánto tarda Claro en resolver un reclamo?
El plazo promedio para resolver una PQR (Petición, Queja o Reclamo) es de hasta 15 días hábiles, conforme a la normativa vigente. Claro generalmente envía confirmación al correo o teléfono registrado.
¿Cómo recuperar mi usuario Mi Claro si olvidé la contraseña?
Desde la App o el portal Mi Claro puedes seleccionar “Olvidé mi contraseña”. El sistema envía un enlace al correo registrado o un código por SMS para restablecer el acceso.
- 1️⃣ Abre la App Mi Claro o sitio web.
- 2️⃣ Toca “Olvidé mi contraseña”.
- 3️⃣ Recibe el enlace o código y sigue las instrucciones para restablecer tu clave.
¿Cómo funciona el pago por factura de streaming (Netflix, Disney)?
Claro permite incluir servicios de streaming en la factura mensual. El costo se suma automáticamente y puede activarse o cancelarse desde la App Mi Claro o WhatsApp oficial.
- 1️⃣ Ingresa a App Mi Claro → “Servicios adicionales”.
- 2️⃣ Activa o desactiva la suscripción al servicio de streaming deseado.
- 3️⃣ Verifica que el cargo aparece en tu siguiente factura.
¿Qué velocidad de internet ofrece Claro fibra?
Los planes de Claro Fibra óptica ofrecen velocidades desde 500 Mbps hasta 900 Mbps, dependiendo de la zona. La velocidad real puede variar según el equipo y la cobertura disponible.
| 📶 Tipo de plan | 🏎 Velocidad máxima estimada |
|---|---|
| Plan estándar | 500 Mbps |
| Plan premium | 900 Mbps |
🌎 Teléfonos de Claro Internacional
Si necesitas comunicarte con Claro desde el extranjero, estos son los números y canales oficiales de atención al cliente por país:
- 📞 Claro Colombia: Línea gratuita y soporte integral para clientes en Colombia.
- 🇨🇱 Claro Chile atención al cliente: Contacto directo para reclamos, facturas y planes móviles.
- 🇨🇷 Claro Costa Rica servicio al cliente: Información sobre cobertura, facturación y soporte técnico.
- 🇺🇸 Claro Estados Unidos atención en español: Asistencia para usuarios que gestionan líneas desde EE. UU.
- 🇩🇴 Claro República Dominicana contacto: Atención local para servicios móviles y de Internet hogar.
🔚 Conclusión y recomendación del experto
Claro Colombia ha fortalecido su servicio al cliente gracias a la digitalización, con mejoras evidentes en canales como WhatsApp y la App Mi Claro, donde la atención es más rápida y accesible. Sin embargo, aún existen diferencias en la calidad de respuesta entre canales presenciales y digitales. Para una experiencia más eficiente, se recomienda priorizar el uso de canales digitales (App y chat) para trámites simples, y acudir a oficinas o llamadas solo en casos complejos o que requieran validación de identidad.
| 💬 Canal | ⚡ Rapidez | 😊 Amabilidad | 🧩 Resolución | 🌙 Disponibilidad 24/7 |
|---|---|---|---|---|
| 💚 WhatsApp Claro | ⭐⭐⭐⭐☆ | ⭐⭐⭐⭐☆ | ⭐⭐⭐☆ | ✅ Sí |
| ☎️ Línea Telefónica (611 / 01-8000-345-456) | ⭐⭐⭐☆ | ⭐⭐⭐☆ | ⭐⭐⭐☆ | ⚠️ Parcial |
| 💻 Chat en App / Web Mi Claro | ⭐⭐⭐⭐☆ | ⭐⭐⭐⭐☆ | ⭐⭐⭐⭐☆ | ✅ Sí |
| 🏢 Oficinas Presenciales Claro | ⭐⭐⭐☆ | ⭐⭐⭐⭐☆ | ⭐⭐⭐⭐☆ | ❌ No |
🏁 Competencia
Si buscas alternativas a Claro Colombia, aquí tienes otras compañías de telecomunicaciones con atención al cliente en español, disponibles para consultas, soporte técnico y pagos:
- 📞 Teléfono Movistar Colombia: Atención al cliente de Movistar para soporte de líneas móviles, hogar y TV.
- ☎ Tigo Colombia teléfono: Consulta tus facturas, reclamos o activaciones con atención 24/7.
- 📺 DIRECTV Colombia atención al cliente: Servicio técnico, programación y pagos de televisión satelital.
- 📱 WOM Telecomunicaciones: Asistencia para clientes WOM, recargas y soporte técnico.
- 💬 Avantel atención al cliente: Información sobre planes móviles y soporte en facturación.
- 🌐 Wix soporte en español: Centro de ayuda para usuarios de Wix con atención en español.
Referencias del artículo
- Canal de Atención IVR | Claro Colombia
- Cómo radicar un reclamo o PQR del servicio fijo | Claro
- Información de números de contacto de nuestras líneas gratuitas de atención al usuario desde cualquier móvil, ciudad ó país.
- ¿Necesitas ayuda? Así contactas servicio al cliente Claro
- Legales y Regulatorios de Claro Colombia
Carolina Lizeth Quintero Oñate – Redactora experta en Servicio al Cliente, Trámites y Normativas en EE.UU. y Latinoamérica
Soy redactora y editora digital con experiencia en contenido SEO y periodismo informativo, especializada en guías prácticas sobre servicio al cliente, trámites oficiales, normativas financieras, políticas de reembolso y procesos de atención en empresas e instituciones públicas.
En mis artículos combino investigación exhaustiva con fuentes oficiales y confiables (como aerolíneas, bancos, agencias gubernamentales y organismos internacionales) para ofrecer respuestas claras, actualizadas y fáciles de entender a la comunidad hispanohablante.
Con más de 3 años de experiencia, he escrito y editado decenas de guías en NumeroServicioalCliente.com, dirigidas a consumidores, inmigrantes, viajeros y emprendedores, siempre con el objetivo de brindar información útil, verificable y práctica que facilite la toma de decisiones.
